法制晚報(bào)訊（記者張?chǎng)危┙窈?，消費(fèi)者不用擔(dān)心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。今天上午，國(guó)家工商總局宣布，消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)均可在網(wǎng)上直接進(jìn)行，并可隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。

今天上午，工商總局局長(zhǎng)張茅宣布全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，3月15日正式上線。平臺(tái)的網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”。

這是工商總局繼2016年底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來(lái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代。

工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費(fèi)爭(zhēng)議層出不窮，以專用電話為基礎(chǔ)的12315體系面臨著提升服務(wù)的迫切需要。平臺(tái)一期工程于今年3·15上線運(yùn)行后，消費(fèi)者依托平臺(tái)可24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

同時(shí)，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以在平臺(tái)的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。平臺(tái)二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時(shí)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)、跨境糾紛的在線解決。

體驗(yàn)12315平臺(tái)簡(jiǎn)單易用比電話投訴更直觀

記者上午登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，其使用非常簡(jiǎn)單。在平臺(tái)主頁(yè)上，“我要投訴”、“我要舉報(bào)”兩個(gè)按鈕非常醒目。

消費(fèi)者在注冊(cè)登錄后，點(diǎn)擊任意相關(guān)按鈕將直接進(jìn)入投訴或舉報(bào)須知界面，閱讀完后即可進(jìn)入正式投訴舉報(bào)渠道。先是選擇被投訴或舉報(bào)的企業(yè)，然后就是填寫(xiě)投訴的詳細(xì)情況等，還可上傳圖片、視頻證據(jù)，比起電話投訴更為直觀。

填寫(xiě)完后，消費(fèi)者可以隨時(shí)登錄該網(wǎng)站，打開(kāi)自己的投訴舉報(bào)內(nèi)容，實(shí)時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。

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