注銷(xiāo)“沉睡”銀行卡作為國(guó)家政策，銀行在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有且按法定程序進(jìn)行，目的是從程序上保障持卡人的合法權(quán)益，既避免銀行工作人員打亂仗，又防止銀行工作人員偷工減料，損害持卡人的合法權(quán)益，引起麻煩和糾紛。筆者認(rèn)為，銀行不能因?yàn)閲?guó)家有政策，銀行就漠視持卡人的利益，不采取有的方式和措施告知持卡人，單方面注銷(xiāo)客戶(hù)的銀行卡，而這恰恰又是銀行服務(wù)短板。

首先，銀行要廣泛宣傳、創(chuàng)新宣傳方式，包括通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙、自媒體等途徑，讓廣大市民了解銀行要執(zhí)行注銷(xiāo)“沉睡”卡的信息和事實(shí)。其次，對(duì)于部分市民遲遲不到銀行辦理注銷(xiāo)手續(xù)的，要依法送達(dá)信息，包括打電話(huà)、發(fā)短信、發(fā)郵件、寄快件等，確保每個(gè)“沉睡”卡的主人收到依法注銷(xiāo)的信息，并限期注銷(xiāo)，否則，逾期將依法注銷(xiāo)，這樣既依法保障了持卡人的合法權(quán)益，又依法履行了法律告知義務(wù)，不怕事后持卡人提出異議，也不用擔(dān)心會(huì)吃官司。

但是，就怕銀行沒(méi)有這樣的恭謙和服務(wù)態(tài)度，這也是輿論的擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)椋y行一貫比較傲慢甚至霸道，不過(guò)，在高度信息化時(shí)代和自媒體時(shí)代，隨著市民的權(quán)益意識(shí)、法治意識(shí)不斷增長(zhǎng)，輿論監(jiān)督越來(lái)越有力，如果銀行不改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，繼續(xù)以傲慢和霸道的方式推進(jìn)這項(xiàng)工作，一定會(huì)遭到市民抵制和輿論指責(zé)。

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