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規(guī)范平臺收費(fèi)、商戶入駐等！外賣“新規(guī)”征求意見(3)

2025-09-24 09:31:22 來源：央視新聞客戶端 A+A-

專家介紹，“爆單”現(xiàn)象是指商戶服務(wù)能力在訂單高峰期瞬間過載，直接沖擊著消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，極易引發(fā)商戶、消費(fèi)者和配送員之間的沖突。為化解“爆單”風(fēng)險(xiǎn)，征求意見稿引入“接單控制提示”機(jī)制。

規(guī)范平臺收費(fèi)、商戶入駐等！外賣“新規(guī)”征求意見

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授張欣：平臺可利用算法去監(jiān)測商戶的訂單負(fù)荷，在出現(xiàn)積壓趨勢的時候，能夠主動去預(yù)警。同時，我們也鼓勵平臺同步提示消費(fèi)者，如“商家繁忙”這種信息，在尊重商戶經(jīng)營自主權(quán)的同時，能夠有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而協(xié)同保障外賣餐飲服務(wù)的穩(wěn)定性。

保障配送員合理收入與休息權(quán)

外賣配送員權(quán)益保障問題一直備受關(guān)注，此次《外賣平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》，聚焦配送員勞動報(bào)酬、工作時間和社會保障等方面，保障配送員合理收入與休息權(quán)。

征求意見稿明確，應(yīng)不斷完善與配送員工作任務(wù)、勞動強(qiáng)度相匹配的勞動報(bào)酬分配機(jī)制。平臺應(yīng)合理限定配送員的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發(fā)健康和安全風(fēng)險(xiǎn)。對于連續(xù)接單時間超過4小時的配送員，平臺應(yīng)發(fā)出疲勞提示。此外，平臺應(yīng)合理設(shè)置同時接單量和單日接單量上限，合理調(diào)控配送員的勞動量。

(責(zé)任編輯：0342)

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