2016年，河南累計(jì)接收商務(wù)舉報(bào)投訴約4700件，受理舉報(bào)投訴約4200件，辦結(jié)約3800件，提供社會(huì)咨詢服務(wù)1.6萬余人次；全省商務(wù)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍出勤2.1萬人次，檢查企業(yè)商戶約1.3萬戶次，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索7700多起，立案查處違法違規(guī)案件3800多起，涉嫌犯罪移送司法案件58起。舉報(bào)投訴服務(wù)環(huán)節(jié)涉及行業(yè)領(lǐng)域已達(dá)44個(gè)，監(jiān)管執(zhí)法涉及行業(yè)領(lǐng)域已達(dá)39個(gè)。

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此次專項(xiàng)執(zhí)法百日行動(dòng)按照《汽車銷售管理辦法》要求，在《全省汽車銷售市場專項(xiàng)執(zhí)法百日行動(dòng)方案》的具體指導(dǎo)下進(jìn)行，通過對汽車供應(yīng)商、經(jīng)銷商及售后服務(wù)商等的規(guī)范和監(jiān)督，維護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要規(guī)范在以下幾個(gè)方面：

1、經(jīng)銷商是否在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。

2、經(jīng)銷商是否在經(jīng)營場所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者需知悉的其他售后服務(wù)，出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商是否在經(jīng)營場所明示家用汽車產(chǎn)品的“三包”信息。

3、經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車，是否以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說明，是否書面向消費(fèi)者告知承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。

4、供應(yīng)商、經(jīng)銷商是否限定消費(fèi)者戶籍所在地，是否對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商（家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外）。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)是否強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。

5、經(jīng)銷商向消費(fèi)者銷售汽車時(shí)，是否核實(shí)登記消費(fèi)者的有效身份證明，簽訂銷售合同，并如實(shí)開具銷售發(fā)票。

6、供應(yīng)商、經(jīng)銷商是否在交付汽車的同時(shí)交付以下隨車憑證和文件，并保證車輛配置表述與實(shí)物配置相一致。

7、經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件是否如實(shí)標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車型等信息，向消費(fèi)者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時(shí)，是否予以提醒和說明。

8、供應(yīng)商、經(jīng)銷商是否建立健全消費(fèi)者投訴制度，明確受理消費(fèi)者投訴的具體部門和人員，并向消費(fèi)者明示投訴渠道。投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況是否自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。