近日，青海迎來國(guó)家稅務(wù)總局12366宣講團(tuán)，6名來自北京、上海的宣講隊(duì)員走上講臺(tái)，以“共筑稅務(wù)夢(mèng) 青春勇?lián)?dāng)”主題，為青海國(guó)地稅干部和納稅人代表講述12366話務(wù)間里的動(dòng)人故事，展現(xiàn)出稅務(wù)12366中心干部愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的職業(yè)風(fēng)采，堅(jiān)定了稅務(wù)系統(tǒng)提升服務(wù)水平的信心和決心。

熱線點(diǎn)滴折射青春夢(mèng)想

青春是什么？有人說是夢(mèng)想的起點(diǎn)，有人說是無悔的時(shí)間。來自12366北京中心的馬駿將青春比喻為冉冉升起的旭日，靈動(dòng)帶露的花蕊，扎根泥土的茂林修竹，搏擊風(fēng)雨的雄鷹雙翅，將12366北京中心這個(gè)年輕隊(duì)伍的故事向我們娓娓道來。而來自12366上海中心的歐陽(yáng)瑨競(jìng)用“畫筆”為我們展示出一幅幅或濃墨重彩、或形神兼?zhèn)?、或舒緩柔和的青春畫卷，一個(gè)年輕而又朝氣蓬勃、專業(yè)而又熱情洋溢的國(guó)際化中心形象躍然紙上。

青春是什么？來自五湖四海、天南海北的人有著不同的答案。而在這里，通過宣講，所有人有了一個(gè)共同的認(rèn)知：青春不因年華老去消失，只在心中的那團(tuán)火是否熄滅。當(dāng)一個(gè)人的青春融匯到一個(gè)時(shí)代、一份事業(yè)中，這樣的青春就不會(huì)遠(yuǎn)去，而這份事業(yè)也必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。12366北京中心的楊碩這樣說：“營(yíng)改增的重任并不只落在國(guó)稅同仁的肩膀上，我們地稅人也必須要全力以赴”，一句樸實(shí)無華的話，折射出這個(gè)團(tuán)隊(duì)以大局為重、甘于奉獻(xiàn)的偉大精神。

一人一線拉近征納關(guān)系

12366納稅服務(wù)熱線是什么？它是涉稅服務(wù)的第一窗口，是面向社會(huì)的前沿陣地，是通過一根電話線架起征納關(guān)系的橋梁。歷年來，在所有戰(zhàn)斗在12366戰(zhàn)線的同志們的共同努力下，打贏了“營(yíng)改增”“金三”上線、各類新政策執(zhí)行等一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役，增強(qiáng)了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任，為服務(wù)納稅人樹立起一面面鮮明的旗幟。“我最痛苦、最難熬的時(shí)候就是在12366工作一年的時(shí)間，就怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)失誤影響了納稅人。可這一年，也是我最充實(shí)、最無悔的一年?！痹谇嗪?2366納稅服務(wù)熱線工作過的稅務(wù)干部李景鵬說道。

青春可以無悔，數(shù)據(jù)更加真實(shí)。青海12366，自2004年上線以來，面向社會(huì)各界和全省近30余萬納稅人提供全方位不間斷的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，話務(wù)服務(wù)總量已經(jīng)突破39萬人次，累計(jì)發(fā)送涉稅短信500余萬條,納稅人滿意度達(dá)到95%以上。青海12366納稅服務(wù)中心始終謹(jǐn)遵“用心傾聽 真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，始終做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，向全國(guó)人民闡釋著“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、堅(jiān)守奮進(jìn)、勇創(chuàng)一流”的青海稅務(wù)精神，成為屹立在高原上的稅務(wù)坐標(biāo)。

在此次宣講會(huì)中，納稅人代表對(duì)青海12366表達(dá)了充分的信任和感謝，大家交口稱贊12366是“聽得見的納稅服務(wù)”。

“我們是經(jīng)濟(jì)小省，人口小省。相比較北京、上海，我們的納稅人總量少，工作量也小一些。但是，我們不能因此降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要拿出更高的標(biāo)準(zhǔn)，讓納稅人更滿意?！鼻嗪Ｊ?guó)稅局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人劉興華介紹道。

小省大服務(wù)讓納稅人舒心

小省也有大服務(wù)，讓納稅人聽得見，必須做到聽得清。為了做到這一點(diǎn)，青海12366納稅服務(wù)熱線明確要求，納稅人來電遇忙回呼“零遺漏”。在認(rèn)真做好日常納稅人咨詢接電話聽解答的基礎(chǔ)上，對(duì)撥打電話轉(zhuǎn)人工語(yǔ)音服務(wù)并遇座席全忙的納稅人進(jìn)行回呼，著眼于事要解決，由“被動(dòng)聽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)問”，在保證接通率的同時(shí)也絕不遺漏每一位納稅人的咨詢。僅2016年，服務(wù)中心共處理呼損回呼近一千條，通過回呼解決納稅人問題約400條。答復(fù)問題嚴(yán)格履行首問責(zé)任制，做到“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟蹤”，“誰(shuí)受理，誰(shuí)答復(fù)”。

宣講活動(dòng)期間，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長(zhǎng)樂文紅指出:“12366熱線人員崗位責(zé)任重，要求高，強(qiáng)度大，在12366成長(zhǎng)和建設(shè)中，不斷涌現(xiàn)出務(wù)實(shí)創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和忘我工作的感人事跡。今年稅務(wù)總局納稅服務(wù)司聯(lián)合機(jī)關(guān)黨委（團(tuán)委）共同開展這次宣講交流活動(dòng)，就是為了鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立榜樣、暢談感悟、分享經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步激發(fā)12366團(tuán)隊(duì)的活力和熱情，共同提升12366整體服務(wù)水平。”

青海省國(guó)稅局局長(zhǎng)胡效國(guó)在宣講活動(dòng)上表示，青春之聲道展現(xiàn)了稅務(wù)夢(mèng)想。青海稅務(wù)系統(tǒng)要以本次活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，努力踐行和發(fā)揚(yáng) “12366鐵軍精神”，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、完善服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)提升納稅服務(wù)水平，努力解決好服務(wù)納稅人的最后一公里問題，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為納稅人帶來更多實(shí)實(shí)在在的獲得感。