幸運(yùn)的不僅是王大媽和小李,為最大限度方便群眾和企業(yè)辦事,包頭對(duì)辦件量大、社會(huì)關(guān)注度高的出入境、工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)等相繼開(kāi)通了“延時(shí)服務(wù)”“雙休服務(wù)”,387項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部開(kāi)通網(wǎng)上審批,群眾和企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際,決定到實(shí)體大廳還是網(wǎng)上大廳辦事。審批效率提升30%,企業(yè)和群眾也因此減少出行37萬(wàn)次。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,包頭又推出“最多跑一次”和“零跑路”服務(wù)模式。申請(qǐng)人通過(guò)“包頭市政務(wù)服務(wù)中心”網(wǎng)站或“包頭市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào),事先了解辦理事項(xiàng)所需條件、材料并一次性帶齊,到市政務(wù)大廳統(tǒng)一登記、申報(bào)辦理。審批部門(mén)辦結(jié)后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或快遞方式將辦理結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人。如果申請(qǐng)人選擇在網(wǎng)站和公眾號(hào)上掃描上傳申請(qǐng)材料,就能實(shí)現(xiàn)“零跑路”。

四川武侯

　　“每個(gè)流程該如何操作都有標(biāo)準(zhǔn)”

中秋節(jié)這天,“創(chuàng)客”王麗依然帶著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在緊張地加班。她剛剛遞交了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng),5天后就能拿證。

目前,王麗最苦惱的就是時(shí)間不夠用?！霸瓉?lái)想到申請(qǐng)就很頭疼,擔(dān)心麻煩,結(jié)果特別順利!一個(gè)電話,所有不明白的全都搞定。這么便捷、高效,我們創(chuàng)業(yè)一定能開(kāi)門(mén)紅!”

“這里是武侯政務(wù)服務(wù)熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”另一端,在政務(wù)呼叫中心室,工作人員穿著制服,戴著耳機(jī),對(duì)著電腦,禮貌地回答各類問(wèn)題。武侯行政審批局政務(wù)中心投入使用后,建立了統(tǒng)一對(duì)外呼叫平臺(tái),辦事群眾只撥一個(gè)電話就可以咨詢所有相關(guān)問(wèn)題,成為四川省首個(gè)引入智能化工位系統(tǒng)和無(wú)聲呼叫系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中心。

為改變窗口人員服務(wù)理念缺乏、服務(wù)手段單一等問(wèn)題,政務(wù)中心還向一些大酒店請(qǐng)教,對(duì)中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理?！拔覀兟氏纫胛逍羌?jí)酒店管理理念,制定政務(wù)服務(wù)員工手冊(cè),開(kāi)展行政服務(wù)和ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！蔽浜顓^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,政務(wù)服務(wù)中心目前已制定出415項(xiàng)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從服務(wù)用語(yǔ)開(kāi)始,到辦理每個(gè)流程該如何操作都有標(biāo)準(zhǔn)。