哈爾濱市市場監(jiān)督管理局提示廣大消費者，春節(jié)期間如發(fā)現(xiàn)消費侵權(quán)行為或發(fā)生消費糾紛，可撥打12315熱線進行投訴舉報。

附：哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的共性問題

1、“堵車、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費用，旅行社不承擔責任”。在《合同法》中對不可抗力的說明為“不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況”，堵車、壞車是可預見并且能夠避免的，不能等同于不可抗力，進而減輕或免除經(jīng)營者責任。

2、“退費以景點與旅行社的協(xié)議價為退費標準”。依據(jù)《消法》“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”的規(guī)定，消費者在進入景點前有知曉費用標準的權(quán)利，并且在退款時有權(quán)利要求旅行社提供相關(guān)票據(jù)和說明來證明協(xié)議價的金額。

3、“因不可抗力因素導致形成阻斷的景點、行程，領(lǐng)隊有權(quán)對行程做出調(diào)整變更”。依據(jù)《旅游法》“因不可抗力影響旅游行程的，合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者做出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同”的規(guī)定，如遇不可抗力因素，旅行社應事先與消費者做出說明，在征得消費者同意之后做出變更調(diào)整。

4、“中途退團未產(chǎn)生的門票、所剩團款不退”?！堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者”。因此，類似說法的可以定性為霸王條款。

5、“贈送項目不做調(diào)換，不退費”。依據(jù)《消法》的適用原則，對于贈送的項目，旅行社可放棄收費的權(quán)利但不能規(guī)避應盡的義務。贈送服務是旅游合同的組成部分，與其他收費服務共同組成完整的旅游行程，應與收費服務項目具有同等地位和性質(zhì)。