人民網(wǎng)哈爾濱2月12日電（牟海微）2月12日，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處召開冬季旅游市場網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為規(guī)范指導(dǎo)約談會，就網(wǎng)絡(luò)冰雪旅游服務(wù)和相關(guān)的旅游商品市場監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)共性問題，約談經(jīng)營網(wǎng)上產(chǎn)品的旅游公司，規(guī)范指導(dǎo)其經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，結(jié)合1月至3月網(wǎng)絡(luò)市場特點(diǎn)，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處啟動了冰雪節(jié)旅游相關(guān)專項(xiàng)監(jiān)測工作，在首批監(jiān)測的飛豬、攜程、去哪兒網(wǎng)旅游電商平臺上，發(fā)現(xiàn)一些旅游經(jīng)營企業(yè)在費(fèi)用說明與預(yù)訂須知等方面存在共性問題，如：堵車、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)責(zé)任；退費(fèi)以景點(diǎn)與旅行社的協(xié)議價(jià)為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；中途退團(tuán)未產(chǎn)生的門票、所剩團(tuán)款不退等。哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處處長王紹梅要求各旅游公司經(jīng)營網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí)，必須遵守法律法規(guī)，在春節(jié)前全面自查，存在問題的立即整改；各網(wǎng)絡(luò)旅游平臺、網(wǎng)站、網(wǎng)店須按照亮標(biāo)、亮照規(guī)定，在網(wǎng)頁的明顯位亮標(biāo)、亮照經(jīng)營；旅游平臺、網(wǎng)站、網(wǎng)店銷售線上旅游產(chǎn)品時(shí)，須在網(wǎng)頁的明顯位置標(biāo)注旅游產(chǎn)品的價(jià)格，明示產(chǎn)品的內(nèi)容和服務(wù)，不得利用線上低報(bào)價(jià)、線下加價(jià)的手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得在已標(biāo)明價(jià)格的旅游產(chǎn)品上，以打開對話欄的形式，對價(jià)格設(shè)置限性條款。

此外，各旅游公司經(jīng)營網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí)，線上宣傳旅游產(chǎn)品不得存在虛假行為，不得發(fā)布各類虛假旅游信息；對旅游景點(diǎn)的宣傳不得使用夸大事實(shí)和“最好、最美”等絕對用語吸引消費(fèi)者；不得通過其網(wǎng)站夸大其產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，不得虛構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目吸引消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品。旅游公司必須按照“合同法”制定合法、合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品合同。合同中不得設(shè)定霸王條款，不得排除或者限制消費(fèi)者權(quán)力、增加消費(fèi)者義務(wù)；不得增加經(jīng)營者權(quán)力，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任。經(jīng)營線上旅游產(chǎn)品不得存在刷單炒信行為。不得虛構(gòu)交易提升網(wǎng)店的交易額；不得虛假評價(jià)騙取關(guān)注。