此外，該站認(rèn)真做好常旅客會(huì)員服務(wù)，春運(yùn)期間辦理常旅客會(huì)員服務(wù)6426人次，辦理兌換車票514張；進(jìn)一步推廣中鐵銀通卡的應(yīng)用，將服務(wù)范圍繼續(xù)擴(kuò)大至寧啟、寧安線；有效實(shí)現(xiàn)12306鐵路余票查詢，在各售票區(qū)域服務(wù)臺(tái)共計(jì)擺放14個(gè)“12306余票查詢”二維碼；科學(xué)推行自助實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)備使用，率先在南京南站試點(diǎn)推行“人臉識(shí)別”實(shí)名制驗(yàn)證模式，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證方式智能化，車票二維碼可任意方向識(shí)別；穩(wěn)步拓展網(wǎng)絡(luò)訂餐及便民托運(yùn)服務(wù)，為送餐員提供快捷通道；開展“便民托運(yùn)服務(wù)”，春運(yùn)期間共辦理2318單；持續(xù)優(yōu)化站內(nèi)便捷換乘，在南京南站新增13組反向閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)換乘旅客可以同時(shí)從東西兩側(cè)進(jìn)站候車，并在南京南站每個(gè)檢票口安裝列車到發(fā)屏，方便換乘旅客實(shí)時(shí)掌握當(dāng)日列車到開信息；不斷完善重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)母嬰候車區(qū)以及兒童樂園出新改造，春運(yùn)期間該站“158”雷鋒服務(wù)站服務(wù)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客4450人次，服務(wù)盲人旅客535人次。

　　服務(wù)更加溫馨，開啟“人文+智慧”春運(yùn)新模式

“大家讓一讓，大家讓一讓，我要上班啦！”2月1日上午，兩臺(tái)系著紫紅色絲巾，眨著可愛的大眼睛，發(fā)出甜美聲音的智能機(jī)器人“快寶”在高鐵南京南站正式“上崗”時(shí)，引來不少旅客圍觀。據(jù)介紹，春運(yùn)期間，鐵路南京站圍繞“平安、有序、溫馨”主題，搭建了三大“指尖平臺(tái)”，推出了“看得見、聽得見”新媒體產(chǎn)品，打造“智慧春運(yùn)”，方便旅客出行。開發(fā)了智能導(dǎo)航（APP）、VR全景語音導(dǎo)航，手機(jī)App“12306出行”在南站區(qū)域共布藍(lán)牙點(diǎn)位2400余個(gè)，在南站到達(dá)層換乘區(qū)域安裝35臺(tái)觸屏導(dǎo)航問路機(jī)，做到上車、出站、接人、站內(nèi)導(dǎo)航等全面的自助服務(wù)，所有進(jìn)站口都設(shè)置了“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，“刷臉”進(jìn)站一般只需要三至六秒。招募了專業(yè)急救志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)駐車站開展急救志愿保障工作，配備急救箱、AED等急救物資，守護(hù)旅客平安回家路。