伴隨著快遞電子面單的普及，用戶信息均以數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存，又同時(shí)流經(jīng)電商、快遞、派送等企業(yè)鏈條，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)很多，被竊取的風(fēng)險(xiǎn)大大提升。

對(duì)此，《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的最高處10萬元罰款。

“《條例》最大的亮點(diǎn)在于政府部門從事后監(jiān)管向事前監(jiān)管轉(zhuǎn)移，”物流行業(yè)專家、雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照稱，條例讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)擔(dān)起了幫助快遞企業(yè)保護(hù)信息安全的義務(wù)，從原先的事后懲罰，走向努力避免信息泄露的發(fā)生。

“如果消費(fèi)者的信息得不到充分保護(hù)，實(shí)名制也很難推行下去，”徐勇稱，無論是從快遞安全還是從消費(fèi)者權(quán)益的角度講，快遞行業(yè)對(duì)消費(fèi)者隱私信息的保護(hù)都至關(guān)重要。

快件損失用戶可要求賠償

在運(yùn)送途中，因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。2017年8月《快遞暫行條例（征求意見稿）》征集意見期間，中國消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者意見最集中的就是快遞丟失、損毀后的賠償問題，占比達(dá)10%。

關(guān)于索賠問題，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

中消協(xié)網(wǎng)站的一則案例顯示，一位消費(fèi)者2016年5月由上海快遞所購工藝品“玉白菜”到南寧，快遞費(fèi)470元，保價(jià)8000元。送達(dá)南寧后發(fā)現(xiàn)快遞的物品碎了，當(dāng)事快遞企業(yè)承認(rèn)此事，但不同意賠償。