針對近日發(fā)生的多起網(wǎng)約車司機侵害消費者安全的惡性事件，5月22日，中國消費者協(xié)會邀請網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者以及相關學者舉行座談。為保護消費者權益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，中消協(xié)提出五點建議，呼吁強化網(wǎng)絡約租車和合乘車行為監(jiān)管，強化入網(wǎng)審核和消費者信息保護，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，對多次被投訴司機加強信用監(jiān)管，限制接單數(shù)量。

消費者代表稱多次遭遇人車不符

昨日的座談會上，中消協(xié)發(fā)布了一組由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計的“網(wǎng)約車亂象關注度排行”。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，10大網(wǎng)約車亂象關注度排行前5位的分別是：網(wǎng)約車乘車安全隱患、網(wǎng)約車不正當競爭亂象、用戶信息泄露問題、乘客投訴無門維權困難、網(wǎng)約車企業(yè)多地無證經(jīng)營。

對于高居榜首的“網(wǎng)約車乘車安全隱患”問題，座談會上一位消費者代表稱，自己就曾多次遇到過人車不符的情況，還曾經(jīng)遇到過接近70歲的老年人開著別人名下的網(wǎng)約車進行運營。“在我自己體驗注冊司機的流程時發(fā)現(xiàn)，有一些平臺也沒有盡到審核義務，要求提交人車合影，但我只發(fā)了一張車輛的照片卻也通過了審核?！痹撁M者說。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示，根據(jù)《中國消費者權益保障法》第11條的規(guī)定，消費者享有公平交易權、索賠權，接受服務使人身財產(chǎn)受損獲得損害賠償?shù)臋嗬?，因此，消費者接受服務，包括網(wǎng)約車服務時享有安全保障權利。

針對目前網(wǎng)約車存在的安全問題，滴滴出行副總裁魏東輝表示，平臺將采取區(qū)域號碼保護措施，在訂單完成后隔斷司機與乘客聯(lián)系，同時還會把“一鍵報警”頁面提到更加明顯的位置，采用設立防火墻等技術手段加大對消費者個人信息的保護。