外賣搭車世界杯 送餐“加時(shí)” 夜宵訂單量大增

　　頻現(xiàn)“配送嚴(yán)重超時(shí)”等差評(píng) 平臺(tái)回應(yīng) 考慮需求運(yùn)力已傾斜

世界杯如火如荼，點(diǎn)燃了全世界球迷的熱情。由于大多數(shù)比賽在北京時(shí)間夜間進(jìn)行，點(diǎn)外賣、吃夜宵成了很多熬夜球迷的選擇。據(jù)美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)顯示，世界杯開賽僅15鐘，美團(tuán)外賣的夜宵訂單量就較前日暴增40%。

然而在暴增的訂單背后，卻隱藏著一些不愉快的用戶體驗(yàn)。近日，市民呂先生向《法制晚報(bào)》記者透露，他在世界杯開賽首日通過美團(tuán)外賣點(diǎn)了一份燒烤，由于商家配送人手不夠，直到球賽結(jié)束外賣還沒送到，令他大失所望。

事件 距離不到1公里 外賣走了倆小時(shí)

據(jù)呂先生介紹，6月14日世界杯開賽首日，他于晚上11點(diǎn)半左右在美團(tuán)外賣點(diǎn)了一份燒烤?！盀榱四茉琰c(diǎn)吃上飯，我特意選了離家最近的餐館，距離才七八百米，當(dāng)時(shí)顯示的送抵時(shí)間是12點(diǎn)半以前，但到了約定的時(shí)間，外賣并沒送到?！眳蜗壬f。

隨后，饑腸轆轆的呂先生致電商家，對(duì)方表示接單太多人用不夠。“商家說看我離得這么近，所以才沒急著送?！眳蜗壬f，隨后商家向他承諾，馬上送到。然而，十幾分鐘后，外賣仍沒有蹤影。一氣之下，呂先生點(diǎn)了“申請(qǐng)退款”，很快他的手機(jī)上就有了回應(yīng)——商家拒絕退款，理由是訂餐已經(jīng)在配送中。

“美團(tuán)平臺(tái)說對(duì)退款有異議可申請(qǐng)客服介入，但我在訂單頁里只看到商家電話，根本沒有其他選項(xiàng)。”呂先生說，他想找在線客服幫忙，但系統(tǒng)顯示在線客服忙，建議他撥打客服電話。而在呂先生反復(fù)撥打客服電話后，得到的卻總是“坐席忙”的回應(yīng)。