無奈之下，呂先生只能再次撥打商家電話，強烈要求退款或者盡快配送。十幾分鐘后，呂先生終于拿到了近兩個小時前訂的燒烤，此時球賽早已結束?！拔掖蜷_包裝后發(fā)現(xiàn)，送來的燒烤還少了一對雞翅，但我已經(jīng)精疲力盡，懶得再去追究?！眳蜗壬f。

6月15日上午，呂先生再打開美團外賣時，發(fā)現(xiàn)前一天在“投訴服務中心”對商家進行的投訴顯示“已完成”，這令他感到很驚訝，“要說已經(jīng)處理完成，那無論如何也應該通知我這個投訴者對這件事是怎么處理的吧？完全沒有，就這樣結束了！”呂先生說，后來他才注意到，他的訂單是商家自配送。

“對于自配送的商家，目前看來平臺并沒有給顧客任何保障，這意味著哪怕商家再晚幾個小時送餐，我既不能要求退錢也不能睡覺，就只能干等著，實在太糟糕了！”呂先生說，他希望平臺可以給他一個說法。

說法 消費者投訴已受理 自配送商家被罰

6月15日下午，呂先生接到了美團外賣客服打來的電話，客服表示，會對該商家進行處罰，也會按照呂先生反映的問題對系統(tǒng)進行優(yōu)化，同時退還訂單費用。

此外，記者從餓了么、美團、百度外賣平臺了解到，對商家自配送，平臺會將相應的配送信息發(fā)送給消費者。如果消費者對商家進行投訴，平臺客服會進行受理。如果商家因配送超時獲得差評，將影響該商家在平臺的排名。

追訪 的確偶有延時 平臺運力已向夜宵傾斜

無獨有偶，記者在餓了么、美團、百度外賣APP上，還看到了很多關于顧客反映送餐慢的差評。

如一位顧客在餓了么APP上評價某麻辣小龍蝦店：“7點下的單，應該8點半送到，結果9點10分才到?！币晃活櫩驮诿缊FAPP上評價某烤串店：“比預計時間晚了一小時，全都涼了。”還有顧客在百度外賣APP上評價某雞排店：“配送嚴重超時?！薄愃频脑u價在外賣軟件上還有很多。