電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　標(biāo)明“廣告”，避免競價(jià)排名誤導(dǎo)消費(fèi)者

電商網(wǎng)站上經(jīng)常會有商品綜合排名，或者推薦購買商品排行。這些排名很大程度上決定著消費(fèi)者到底將哪一件商品放入購物車。然而，報(bào)道顯示當(dāng)下電商平臺收入的很大一部分，來自平臺內(nèi)商家廣告投放。網(wǎng)購平臺成為廣告推廣平臺，損害的是消費(fèi)者利益，對電商市場的健康發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)。

對此，電子商務(wù)法明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

　　如何解決消費(fèi)者維權(quán)舉證難？電商經(jīng)營者要有效配合

投訴電話打不通，有效證據(jù)難尋，不少網(wǎng)購消費(fèi)者都感受過維權(quán)難的艱難。

為了破解這些問題，電子商務(wù)法完善了電商爭議處理解決規(guī)范。根據(jù)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。

　　“雙十一”快遞不能無限延期

每到“雙十一”，大量快遞擁堵在路上，遲遲無法收到快遞的用戶也是心焦到無心上班。其實(shí)，各種理由都不能是理由，賣家應(yīng)約定交付時間，并承諾運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。