中國(guó)青年網(wǎng)武漢2月1日電（記者 潘佳秀子 通訊員 井迪 劉伯樂 張俊珊 李強(qiáng)）“如果可以重來，我還會(huì)堅(jiān)持這份職業(yè)，用自己的綿薄之力，溫暖千千萬萬旅客的出行之路。2019年春運(yùn)，我將全力以赴！為列車員的職業(yè)生涯劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。”撫摸著熟悉的車廂，看著新收的3個(gè)徒弟，50歲的黃芳發(fā)出無限感慨。

　　黃芳正在清理列車通過門衛(wèi)生。李強(qiáng) 攝

　　三十三年堅(jiān)守 書寫奉獻(xiàn)人生

　　黃芳是武漢局集體公司襄陽客運(yùn)段K279/280次二組的一名列車乘務(wù)員，1986年進(jìn)入襄陽客運(yùn)段工作，至今已有33個(gè)年頭，再過幾個(gè)月，她就要退休了。今年的春運(yùn)是她最后一次大考。

　　黃芳協(xié)助旅客乘降。李強(qiáng) 攝

　　在很多人眼里，列車乘務(wù)工作非常簡(jiǎn)單，就是“開開門、掃掃地”，但是，做好一件事很簡(jiǎn)單，堅(jiān)持重復(fù)做好一件事卻很難。而黃芳一堅(jiān)持就是33個(gè)春秋,12000多天。33年來，她始終把旅客當(dāng)親人，把車廂當(dāng)作奮斗的戰(zhàn)場(chǎng)，在425米的列車長(zhǎng)廊留下了一幅幅難忘的亮麗風(fēng)景。

　　黃芳正在清掃車廂衛(wèi)生，將車廂打掃的干干凈凈、整整齊齊。李強(qiáng) 攝

　　33年來，黃芳認(rèn)認(rèn)真真、按標(biāo)作業(yè)。立崗時(shí)，她總是不忘提醒旅客注意腳下安全；檢票上車時(shí)，總是不忘對(duì)老幼病殘重點(diǎn)旅客或攜帶大件行李的旅客搭把手；開車后，總是細(xì)心登記每一名旅客的到站信息；車開了，調(diào)整行李架、為旅客送水、掃地拖地、做安全宣傳；到站前，及時(shí)提醒旅客拿好行李做好下車準(zhǔn)備......這些看似簡(jiǎn)單的工作，卻關(guān)系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下來，黃芳要在車廂內(nèi)來回行走大約300趟，為旅客送餐送水2000余次，遇到春運(yùn)、暑運(yùn)等時(shí)期，工作量更是成倍增加。

　　黃芳為旅客送去開水。李強(qiáng) 攝

　　有人說：“與人打交道的工作不好干?！痹诹熊嚦藙?wù)員這個(gè)天天與人相處的崗位上，黃芳用心服務(wù)、以心換心，干的得心應(yīng)手。多年來，她總結(jié)出自己的“五個(gè)多”工作方法，即多細(xì)心觀察；多主動(dòng)詢問；多換位思考；多熱情幫助；多給予微笑。同時(shí)，為了更好地幫助旅客順利達(dá)到目的地，黃芳熟練牢記列車沿線經(jīng)過的每一個(gè)車站，到達(dá)車站的時(shí)刻、每個(gè)車站列車停留的時(shí)間等信息，對(duì)旅客的詢問做到“一口清”。細(xì)心的服務(wù)、熱心的幫助，讓黃芳經(jīng)常收到旅客送來的錦旗、表揚(yáng)信、感謝信，贏得了廣大旅客認(rèn)可。

　　窗外寒意濃濃，車內(nèi)暖意融融。K280次列車載著滿滿的旅客，運(yùn)行在千里鐵道線上。車廂內(nèi)，黃芳除了像往常一樣認(rèn)真工作、熱情服務(wù)外，今天，她還有一項(xiàng)重要的任務(wù)，就是再當(dāng)最后一次師傅。

　　傳承“襄客”精神 續(xù)寫青春篇章

　　33年來，黃芳桃李芬芳、薪火相傳。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)待旅客熱情周到，每年她都會(huì)收到新的“徒弟”。就在今年的春運(yùn)期間，她便又收到3名新入路徒弟。能在退休前再當(dāng)一次老師，黃芳很激動(dòng)，她表示要把三十年來的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給新員工，把襄客優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和好作風(fēng)傳承給團(tuán)員青年。

　　黃芳認(rèn)真指導(dǎo)新入路青工填寫臺(tái)賬。李強(qiáng) 攝

　　黃芳把車廂變成講臺(tái)，手把手的為新員工傳道授惑。一遍遍演示，從車門如何放置警示帶、安全踏板及注意事項(xiàng)，到車門如何立崗；從關(guān)閉車門，如何使用三角鑰匙，到車廂如何做安全宣傳等等，她一遍遍演示、一步步指導(dǎo)，直到所有“徒弟”全部學(xué)會(huì)。她告訴團(tuán)員青年，在服務(wù)中，旅客的一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)都包含著大學(xué)問，她把自己的“五個(gè)多”工作方法教給“徒弟”，幫助“徒弟”快速進(jìn)入角色，做好本職工作。

　　黃芳為新入路青工講解列車翻板壓桿使用注意事項(xiàng)。李強(qiáng) 攝

　　看著新入路的“徒弟”，黃芳每每想起了自己剛?cè)肼返那榫?，想起了自己的師傅，想起了師傅?xì)心的教導(dǎo)，耐心的幫助，她要將這份“師帶徒”的情誼，這種襄客精神傳承下去。作為一名“老師傅”，她有自己的工作感悟：“帶徒弟就像收韭菜，我希望他們茁壯成長(zhǎng)，成熟一茬再培育一茬?！?3年來，她帶過無數(shù)的徒弟、培養(yǎng)了無數(shù)的客運(yùn)精英，有的現(xiàn)在已經(jīng)走上了管理崗位。

　　黃芳在車門口認(rèn)真立崗。李強(qiáng) 攝

　　在襄陽客運(yùn)段，像黃芳這樣的“師傅”還有很多，她們從前是徒弟，現(xiàn)在是師傅，把襄客服務(wù)理念和業(yè)務(wù)知識(shí)像傳遞接力棒一樣，一代一代傳承下去，推動(dòng)旅客列車服務(wù)更加細(xì)致、貼心。黃芳說：“常言道，不忘初心，什么是初心？我想，這份傳承的襄客精神就是初心。”