云南省文化和旅游廳行業(yè)管理處處長楊澄介紹，為進一步號召和倡導“文明旅游、優(yōu)質服務”風尚，引導游客文明旅游、商家誠信經營，云南的各旅游景區(qū)和游客集散中心廣泛開展了文明旅游宣傳，加大對旅游不文明行為的懲戒力度，將旅游領域不文明行為記入“黑名單”，實行線上線下管理。

除了引導游客文明旅游，云南近年來還加強對涉旅企業(yè)和導游的管理，為游客營造輕松、自在的旅游環(huán)境。

云南省大理市古城保護管理局副局長楊穎說，2018年8月以來，大理古城安排工作人員對規(guī)模較大的5個旅游商品店和3個重點區(qū)域進行現場值守，截至今年1月，8個值守點共受理咨詢738起，投訴27件，調處糾紛7件，有效遏制了旅游商店不規(guī)范經營行為。

“我們主要是為游客提供咨詢和投訴受理服務，當游客對所買貨品不滿意時，我們會協助退換?！痹诖罄砉懦且患矣衿鞯觊T口值守的工作人員張思瑤說。

來自成都的游客楊先生表示，現在云南旅游市場秩序明顯比前幾年有所改善，導游強迫游客購物的情況少了，旅游投訴受理更加便捷高效。2018年，云南省在全國12301旅游投訴平臺上受理投訴780起，同比下降53%。

“今后云南還將繼續(xù)規(guī)范旅游市場，加大推進文明旅游工作力度?！睏畛握f，今年春節(jié)等節(jié)假日和旅游旺季，云南將在各5A、4A旅游景區(qū)和游客較為集中區(qū)域，開展旅游志愿者活動，向游客宣傳生態(tài)保護、文明出行、綠色出行，向游客提供咨詢和幫助，對不文明行為及時勸阻和糾正。