新華社石家莊11月25日電（記者高博 魏飚）根據(jù)群眾在國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映的冬季取暖問題線索，國辦督查室近日派員赴河北省、山西省有關(guān)地方進(jìn)行明察暗訪。督查發(fā)現(xiàn)，河北省、山西省部分地方和單位漠視群眾利益，不作為慢作為、承諾不兌現(xiàn)，沒有有效保障群眾溫暖過冬。25日，國辦督查室通報了相關(guān)情況。

督查組在河北省暗訪發(fā)現(xiàn)：保定市蓮池區(qū)有關(guān)部門慢作為，三年煤改電補貼不兌現(xiàn)；張家口市懷來縣有關(guān)部門監(jiān)管失職，供暖公司無證經(jīng)營且多年違規(guī)收取高額“報停費”；石家莊裕華區(qū)有關(guān)單位與企業(yè)串通搞文字游戲糊弄群眾，損害政府形象。

據(jù)通報，2016年，按照保定市有關(guān)工作部署，蓮池區(qū)西關(guān)街道部分居民家庭由傳統(tǒng)散煤取暖改為電取暖，并按照實際用電量給予現(xiàn)金補貼。督查組隨機走訪多戶煤改電家庭發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門按戶配發(fā)的取暖設(shè)備供暖效果較好，但由于相關(guān)補貼遲遲未發(fā)放，導(dǎo)致群眾取暖成本居高不下，設(shè)備使用率低。多數(shù)家庭使用重新購買的小太陽等低功耗設(shè)備，取暖效果較差，室內(nèi)溫度不足13℃。督查組在蓮池區(qū)西關(guān)街道辦事處2019年9月19日向當(dāng)?shù)毓岵块T報送的申領(lǐng)補貼材料中發(fā)現(xiàn)，西關(guān)街道2016年、2017年、2018年三年被拖欠煤改電補貼427.2萬元，直到11月16日督查時仍未發(fā)到群眾手中。

針對群眾反映張家口市懷來縣供暖公司無證經(jīng)營且多年違規(guī)收取高額“報停費”的情況，督查組暗訪發(fā)現(xiàn)，懷來縣佳能熱力有限公司于2014年-2018年、河北新陽京北供熱服務(wù)有限公司于2018年至今先后向懷來縣東花園鎮(zhèn)站前、新民居、上湖郡3個小區(qū)居民按照供暖費的50%收取“報停費”。根據(jù)2014年懷來縣物價局下發(fā)的相關(guān)規(guī)定，集中供熱申請暫不用熱熱費補償標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)年供暖費的20%。但直到2019年供暖季，河北新陽京北供熱服務(wù)有限公司仍將“報停費”劃分為供暖費50%、20%兩檔，要求按20%申請的居民簽訂因停暖造成損失自行負(fù)責(zé)的霸王條款，并表示2018年按照50%收取的“報停費”不予退還。督查組同時發(fā)現(xiàn)，懷來縣佳能熱力有限公司負(fù)責(zé)供暖期間，一直未取得《供熱企業(yè)經(jīng)營許可證》。2018年接手供暖的河北新陽京北供熱服務(wù)有限公司，直到2019年9月2日，才取得懷來縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局《劃定電集中供熱經(jīng)營區(qū)域范圍的批復(fù)》，但截至11月17日督查時，仍未取得《供熱企業(yè)經(jīng)營許可證》，為無證經(jīng)營。