新華社合肥12月18日電（記者周暢）“如果沒有到‘信訪超市’，問題不會解決得這么好、這么快?！比涨埃诎不帐“霾菏邪錾絽^(qū)一工地打工的胡某因工資問題前往“信訪超市”，在2個工作日內(nèi)解決了他的難題。

蚌山區(qū)“信訪超市”是聯(lián)合接待與矛盾糾紛調(diào)處中心，目標(biāo)是最大限度在一地一次性及時解決群眾合理合法的各種訴求。

據(jù)介紹，蚌山區(qū)信訪局今年10月推出創(chuàng)新治理體系，信訪群眾是“顧客”，可根據(jù)需求下單；信訪局為“超市經(jīng)理”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)多方資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；各職能部門為“產(chǎn)品供應(yīng)商”，提供問題解決方案；專職代辦員成為“超市外送員”。

目前，該中心有9個政府部門常駐、2個部門輪流入駐，對群眾來訪采取“統(tǒng)一登記受理、當(dāng)場分類轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場接訪調(diào)處、主動代理催辦、跟蹤落實(shí)督辦”原則。群眾可以根據(jù)自己的需要選擇其中一個部門登記，信訪局根據(jù)登記情況，分類轉(zhuǎn)辦并要求部門落實(shí)并答復(fù)。

“信訪超市”自開業(yè)以來，接訪調(diào)處成功率達(dá)到90%。百姓在工作生活中遇到了矛盾糾紛，到“信訪超市”可以一站式答復(fù)或解決，讓百姓訴求“降溫、熄火”。