新華社北京3月15日電（記者趙文君、齊中熙）3月15日，中國消費者協(xié)會利用網(wǎng)絡平臺開展“2020年3·15國際消費者權益日”線上主題活動，活動主題為“凝聚你我力量”。此次主題活動發(fā)布了涉疫情投訴總體情況。

報告顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。

其中，按投訴性質(zhì)分：涉及價格問題81581件，占比45.08%，合同35260件，占比19.48%，質(zhì)量問題21136件，占比11.68%，售后服務問題10521件，占5.81%，假冒問題6412件，占比3.54%。

按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%；餐飲服務類投訴13829件，占比7.64%；網(wǎng)絡購物類投訴10139件，占比5.60%；出行服務類投訴9067件，占比5.01%。

從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題包括合同退訂問題突出。受疫情影響，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務，導致合同類糾紛增多。

此外報告顯示，部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利?？谡帧⒕凭?、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。

由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。

價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價；二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇；三是部分經(jīng)營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數(shù)量、重量等。