此外，一些假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過期等；二是部分商家售賣屬于三無產(chǎn)品的防疫用品；三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

受疫情影響，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，但相關(guān)投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有：

一是網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵；二是商家宣傳與實際不符，無貨售賣。如，多名消費者反映某網(wǎng)絡(luò)購物App涉嫌以售賣口罩為噱頭，博取消費者下載量、注冊量，在消費者下單且支付成功后，又以斷貨為由，采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益；三是網(wǎng)絡(luò)購物訂單集中，發(fā)貨遲延；四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等；五是消費者退貨、換貨困難；六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風(fēng)作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發(fā)生糾紛時調(diào)查調(diào)解難度大，亟需有關(guān)方面加強管理。

為此，中消協(xié)呼吁，有關(guān)政府部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度。各行業(yè)經(jīng)營者要加強自律，切實承擔(dān)保護消費者責(zé)任。同時，消費者要理性消費，依法維權(quán)。疫情期間，消費者對于防疫產(chǎn)品和生活必需品，要按需購置，不搶購、不囤積；對于微信圈不明二維碼、預(yù)付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕。