“依托‘互聯(lián)網(wǎng)+城管’，開封徹底告別‘上熱下冷、單打獨(dú)斗’的城市治理舊局面，形成一張屏，多網(wǎng)格，全民參與，呈現(xiàn)日益精細(xì)化的新局面?！遍_封市城管局局長孔羽說。

“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入網(wǎng)格 善于“自我找茬兒”

在“智慧城管”自上而下治理城市的同時(shí)，開封又創(chuàng)新“一中心四平臺”基層社會治理機(jī)制，全市1.6萬名專兼職網(wǎng)格員分布在全市5811個(gè)一級網(wǎng)格，遍布全市各個(gè)社區(qū)、村，一旦發(fā)現(xiàn)問題，自下而上，逐級上傳和解決問題，打破部門割裂，把問題化解在基層。

“80后”專職網(wǎng)格員呂洋，負(fù)責(zé)開封宋城街道香榭里社區(qū)的日常巡查，他的首要任務(wù)是“找茬”，小到垃圾堆放，大到食品安全、矛盾糾紛，他會通過手機(jī)“網(wǎng)格通”App先上報(bào)社區(qū)，社區(qū)無法解決再上報(bào)辦事處，仍無法解決的將上報(bào)區(qū)里，甚至到開封市基層社會治理服務(wù)保障中心，直到問題解決。

“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺，各級指揮中心分析研判，智能派單、分流轉(zhuǎn)辦、實(shí)施監(jiān)控，確保問題快速處置。同時(shí)，上級工作部署可通過指揮中心迅速傳達(dá)分解到基層落實(shí)，遠(yuǎn)程調(diào)度全市1.6萬名網(wǎng)格工作者?！遍_封市基層社會治理服務(wù)保障中心副主任武珺說。

“網(wǎng)格員手機(jī)一上傳，一周就解決了?！遍_封市示范區(qū)杏花營辦事處劉滿崗社區(qū)群眾楊國明說。2019年10月，楊國明新建房屋與鄰居發(fā)生宅基地糾紛，被“90后”網(wǎng)格員尹卿卿發(fā)現(xiàn)后上傳，當(dāng)?shù)厮痉ㄋ⑼恋厮啻紊祥T調(diào)解糾紛，一周時(shí)間得到解決。

“目前，全市通過手機(jī)App日均上報(bào)各類事項(xiàng)4600多件，建立之前日均僅發(fā)現(xiàn)上報(bào)200件左右?！蔽洮B說。

“跨層級”“跨部門”數(shù)據(jù)共享 服務(wù)更高效