蘋果手機(jī)遭“黑客”鎖屏 蘋果售后表示“愛莫能助”

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者手中的蘋果手機(jī)突然被黑，遭遇鎖屏、黑屏。隨后就有郵件發(fā)到郵箱，表示可以解鎖，但要800到1000元費(fèi)用。蘋果方面則要求消費(fèi)者提供購物發(fā)票及三包憑證，否則愛莫能助?！短焯?15》本期聚焦：蘋果手機(jī)遭遇“黑客”鎖屏，蘋果售后為何“愛莫能助”？

央廣網(wǎng)北京12月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，使用智能手機(jī)，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是自己的ID被黑，由此造成的問題是手機(jī)里的資料可能全部丟失。如果不能成功解鎖，則可能造成整部手機(jī)不能使用。

最近，多位消費(fèi)者向《天天315》欄目反映，自己的蘋果手機(jī)被黑，然后就接到繳費(fèi)解鎖的郵件。

遼寧的賀先生說，自己的手機(jī)在一個(gè)多月前突然被黑，然后就接到一個(gè)QQ號(hào)碼發(fā)來的交費(fèi)解碼的郵件。

賀先生：我的手機(jī)前兩個(gè)月黑屏了，之后黑客發(fā)過來QQ號(hào)碼，讓你給他打錢，一般是600-1000塊錢，然后他再重新給你恢復(fù)。公安好像還沒重視起來，我們?nèi)?bào)案恐怕它們也不會(huì)受理。

賀先生向蘋果客服反映，客服給出的說法是，提供發(fā)票、包裝盒、三包憑證，蘋果方面可以幫助解鎖。但是，令人遺憾的是，因?yàn)橘徺I時(shí)間比較久，蘋果方面要求提供的這三樣?xùn)|西，賀先生都沒有留存。這給他的解碼帶來了困擾。

北京的林先生某一天晚上正在用電腦上網(wǎng)，手機(jī)放在身邊，突然發(fā)現(xiàn)自己的蘋果手機(jī)被黑。三分鐘之后，林先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)里的各種數(shù)據(jù)被修改，而郵箱中多了一份發(fā)自某QQ號(hào)碼的郵件，說可以幫助手機(jī)解鎖，但需要付費(fèi)。在與郵件中神秘人周旋的同時(shí)，林先生選擇報(bào)警。

林先生：警方說，這個(gè)事情挺罕見的，他也不知道怎么處理，他說給我上報(bào)一下。

記者：多長時(shí)間了？

林先生：好多天了。

林先生第一時(shí)間聯(lián)系了蘋果手機(jī)客服，所幸，林先生手機(jī)的發(fā)票、包裝盒以及三包憑證都還留存著，蘋果方面可以幫助他解鎖。同時(shí)林先生對(duì)蘋果方面的要求表示理解。

林先生：蘋果說確定可以解決我的問題，但是可能需要一點(diǎn)時(shí)間，最晚不超過15個(gè)工作日，但是我所有的資料就找不回來了。

對(duì)于是不是要報(bào)警，林先生認(rèn)為，這是必須要做的。雖然花幾百塊就可以讓人解鎖，但是這樣的方式是不被法律允許的，也不應(yīng)該讓這些違法分子有生存空間。但是令林先生感到遺憾的是，警方對(duì)這類問題接觸不多，處理方式也比較單一。

隨后記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了蘋果客服，得到的答復(fù)與兩位反映問題的消費(fèi)者的情況類似。

關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼進(jìn)行了分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：蘋果要求消費(fèi)者提供發(fā)票、包裝盒以及三包憑證，否則愛莫能助，從消法的角度看來，這三者是不是缺一不可？

蘆云：對(duì)手機(jī)、家用電器包括計(jì)算機(jī)來說，在經(jīng)營者提供相關(guān)維修或者售后服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者都需要提供一定的票據(jù)和三包憑證，這是很正常的現(xiàn)象。對(duì)經(jīng)營者來說，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過不同的渠道來購買手機(jī)，所以它們需要進(jìn)行甄別，這也是出于對(duì)手機(jī)安全的一個(gè)考慮。再加上現(xiàn)在偷盜的情況比較多，有些手機(jī)是偷來或者搶來的，如果你不提供這些憑證，手機(jī)的經(jīng)營者就沒有辦法提供售后服務(wù)。

我們想提醒消費(fèi)者：首先，相關(guān)的票據(jù)、包裝都要留好了。第二，蘋果方面或許能夠采取一些變通靈活的措施，不應(yīng)以一些苛刻的限定條件去阻礙消費(fèi)者享受售后服務(wù)。

關(guān)于包裝盒的問題確實(shí)是值得商榷的，對(duì)于所有的消費(fèi)和服務(wù)來說，合法的票據(jù)和三包憑證是兩個(gè)硬性的條件。因?yàn)榘b盒本身是一個(gè)附屬的東西，它對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量本身不會(huì)產(chǎn)生影響。如果消費(fèi)者能夠拿出票據(jù)和三包憑證，從法律上來講，他已經(jīng)能夠證明這部手機(jī)是合法的來源。

經(jīng)濟(jì)之聲：所謂手機(jī)被黑，然后有人主動(dòng)要求解鎖并收費(fèi)，我們的節(jié)目之前也報(bào)道過，而現(xiàn)在依然接二連三地發(fā)生。為什么這個(gè)問題長期存在？

胡鋼：蘋果手機(jī)或者其他的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)被黑，繼而被他人敲詐這樣的事情在過去一二十年里始終存在，這并不是蘋果手機(jī)特有的問題。這里面有一個(gè)基礎(chǔ)性的問題，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人可能會(huì)設(shè)置相同的用戶名乃至相同的密碼。只要有一個(gè)用戶名以及密碼被泄露，相關(guān)的不法分子就可以通過“撞庫”的方式大量破解其他的賬戶信息，特別是敏感的信息，其中可能就包括你的銀行信息、電子郵箱信息或者你的微信密碼以及手機(jī)ID等。之后，他可以通過層層的解碼最后賣給敲詐團(tuán)伙，敲詐團(tuán)伙再對(duì)你進(jìn)行敲詐。

另外，不同地區(qū)的立案標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，對(duì)于敲詐勒索來說，600或者1000元以下一般不會(huì)被當(dāng)作刑事案件去立案。所以從基礎(chǔ)的層面來說，我們強(qiáng)烈建議用戶首先要使用強(qiáng)密碼，也就是數(shù)字、字母交叉組合的密碼，而且密碼要經(jīng)常更換。

第三，不同的賬戶要使用不同的密碼，千萬不要嫌麻煩。

經(jīng)濟(jì)之聲：先“黑”別人的手機(jī)，然后再收錢解鎖，或者干脆把錢騙走不管解鎖的事，這是一個(gè)什么性質(zhì)的問題？違法嗎？會(huì)受到怎樣的處罰？

胡鋼：這明顯是一個(gè)敲詐勒索的行為，雖然每一次收取600或者1000元可能不單獨(dú)構(gòu)成刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，但是這樣的違法犯罪分子往往是成批量的，所以總體看來，他們實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成犯罪了。

經(jīng)濟(jì)之聲：為什么報(bào)警之后，警方的處理會(huì)比較遲緩？消費(fèi)者到底應(yīng)不應(yīng)該報(bào)案？

胡鋼：必須報(bào)案，首先就要報(bào)警。第二是和蘋果公司進(jìn)行溝通。如果你報(bào)案后他沒有及時(shí)回復(fù)你，你就應(yīng)該繼續(xù)報(bào)案，如果他還是不接受，你可以要求警察的督察出面來解決這個(gè)問題。因?yàn)槲覀兊墓珯z法各部門對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)是高度重視的，也投入了極大的警力來處理這類案件，所以它們一定會(huì)受理這樣的案件，不可能拖延。

另外，蘋果手機(jī)被黑這件事情本身也表明用戶的很多信息都要通過美國的總部來獲得。這也說明，大量中國手機(jī)用戶的敏感的個(gè)人信息都留存于境外，這也是我們的《網(wǎng)絡(luò)安全法》正在努力解決的敏感問題，因?yàn)橹袊脩舻膫€(gè)人信息不應(yīng)該留存于境外。