還有一個問題，也同樣值得引起政府有關(guān)部門和全社會的重視，那就是搶票平臺這種收錢幫別人搶票的行為到底該如何定性。正如很多網(wǎng)友所說，搶票平臺的這種做法，和黃牛提前買到票，然后加價賣給消費者，在本質(zhì)上沒有什么不同，所以期待有關(guān)部門盡快依據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對這種現(xiàn)象給予明確和規(guī)范，避免消費者權(quán)益受損。

苑廣闊

●剖析

破壞市場秩序和公平

“有償搶票”增加了乘客坐車成本，雖然在一票難求的背景下，有張回家的票，一些乘客無奈“認(rèn)了”，但都心有不甘，畢竟要多花不少的搶票錢，這個代價不是所有人都愿意支付且付得起的，不難想象“有償搶票”制造了新的不公平。

若不有所遏制，有償搶票服務(wù)會變本加厲、不知節(jié)制。暴利會刺激互聯(lián)網(wǎng)平臺向職業(yè)黃牛的方向大步邁進(jìn)。還易引起多米諾效應(yīng)，倘若此類加價搶票，攫取暴利的代售點不斷出現(xiàn)，勢必導(dǎo)致本來就很緊張的售票環(huán)節(jié)更加混亂。最終影響火車票的正常銷售，損害消費者利益。

根據(jù)《刑法》相關(guān)規(guī)定，只要具備高價、變相加價倒賣車票的行為，并符合票面價值5000元以上或非法獲利2000元以上要求，就構(gòu)成“倒賣車票情節(jié)嚴(yán)重”，將被處以刑事處罰?！坝袃敁屍薄笔谴蛑ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新旗號的倒票行為?；疖嚻笔枪矊傩缘纳唐?，商家利用“一票難求”的心理謀求利益是不可取的，對此，鐵路部門及有關(guān)部門就應(yīng)該采取有力舉措，予以應(yīng)對：春運各有關(guān)部門要通力合作，積極應(yīng)對，增加運力，盡力緩解一票難求，這是防治“有償搶票”的根本之道；加大法制宣傳，強化“打炒”力度，嚴(yán)防囤票、倒票違規(guī)違法案件的發(fā)生?？傊?，鐵路部門要把以顧客為本，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念放在首位，不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)能力，強化網(wǎng)站技術(shù)力量建設(shè)等，只有為旅客服務(wù)的“硬件”和“軟件”同時升級，同時協(xié)同其他部門，嚴(yán)厲打擊倒票行為，在技術(shù)和安全上保障消費者權(quán)益，才能更好地護(hù)航旅客順暢回家，快樂過年。

斯涵涵

●建議

有償搶票必須治理

春運搶票很難，如何解決這個問題，第三方搶票軟件出現(xiàn)了，這些搶票軟件真正是隨市場需要應(yīng)運而生。既然是隨著市場而出現(xiàn)，就不可避免地出現(xiàn)了“有償搶票”服務(wù)行為，當(dāng)相關(guān)人員利用第三方搶票軟件時，就要付一定的費用，正如新聞中所講，有百姓買300元的車票還需要另外花費66元搶票費，如此事件出現(xiàn)真讓民眾很尷尬。

通過第三方軟件搶票，是增加了搶票成功的幾率，但是這樣多的第三方搶票軟件出現(xiàn)，不但打破了市場公平，同時更因此讓民眾質(zhì)疑這相關(guān)商家所從事的行為亦是黃牛倒票行為，只不過現(xiàn)在倒票是依靠高科技了，而不是依靠個人排隊買票行為了，這樣的事件出現(xiàn)，依舊給其他人增加了搶票的難度，也是打亂春運市場售票行為，因此對于這樣的事件相關(guān)部門就應(yīng)該重視，就應(yīng)該進(jìn)行治理。

小小的一張車票，寄托著無限的鄉(xiāng)愁，更體現(xiàn)著相關(guān)部門服務(wù)百姓的責(zé)任意識，如何解決百姓之困，尤其是農(nóng)民兄弟回鄉(xiāng)的心愿，更需要相關(guān)部門重視，更需要相關(guān)部門獻(xiàn)愛，而如今某些商家自恃在春運搶票工作中有高科技做嫁衣，利用高科技為自己獲利，而不顧農(nóng)民工兄弟的利益，真正是不道德之舉。希望相關(guān)部門能重視此事，對侵害民利的第三方搶票軟件叫停治理，切不可在春運活動中，讓某些部門賺得盆滿缽滿而傷害民眾的利益。同時鐵路部門更應(yīng)該對自身春運工作中所存在的問題進(jìn)行整改，通過利用多種平臺售票的方式向民眾售票，并且在春運工作中盡量多增加車次，讓春運的工作再次彰顯出鐵路服務(wù)百姓的大責(zé)。

苗鳳軍

●三言兩語

有償搶票服務(wù)不是創(chuàng)新，不是為消費者提供多樣化服務(wù)，而是通過犧牲部分乘客權(quán)益，讓另一部分乘客多掏錢來獲取便利，自己則從中漁利。這會制造不公，也可說是趁火打劫，可以說是侵犯了所有消費者的權(quán)益。

——戴先任

有償搶票是否違規(guī)，需要鐵總和監(jiān)管部門予以明確，究竟是違規(guī)搶票，還是合法服務(wù)，都應(yīng)有清晰的回應(yīng)，讓消費者明明白白選擇。

——江德斌

以金錢購買速度和服務(wù)，打破了機會公平，致使一些出不起有償服務(wù)費的人喪失了公平搶票的機遇，這違背了社會公德?！踅?/p>

要讓每位乘客都能順利回家過年，維護(hù)公平公正，這就不僅要打擊那些倒票的“黃牛黨”，還要打擊那些打著服務(wù)幌子行侵犯消費者權(quán)益行為的商家。

——劉健