物美超市會員卡內(nèi)積分、零錢被清零 遭消費者質(zhì)疑

【導(dǎo)讀】消費者手中的物美會員卡，春節(jié)時卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費者說，既然會員卡可以做零錢包并且設(shè)置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零？《天天315》聚焦：具備金融功能的超市會員卡，超市可以隨意清零嗎？

央廣網(wǎng)北京2月19日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，現(xiàn)在各家超市都會給消費者辦會員卡，擁有會員卡，就會拿到消費積分。超市會時不時推出一定數(shù)額的積分換購商品活動，消費者用積累的積分可以換購商品，這也算是回饋消費者的一種營銷活動。有一種會員卡還有一定的金融功能，消費者可以給自己的會員卡設(shè)置密碼，購物找零的時候，收銀員會將一些零錢直接存在會員卡里，消費者可以隨時使用。大家都感覺，這樣做挺方便。

可是，北京的消費者鄭女士最近到家附近的物美超市購物，在刷會員卡的時候發(fā)現(xiàn)，自己卡里的積分和零錢全都被清零了。鄭女士說，不是錢多少的問題，而是我設(shè)置了密碼的卡，超市怎么能隨意給我清零呢？

鄭女士告訴記者，自家附近小區(qū)的超市原來是美聯(lián)美，現(xiàn)在跟物美合并了，超市每年都有會員返利積分，積分返完利后當(dāng)時自己并沒有消費，收銀員告訴鄭女士，如果不消費這個分就會返回去，等于還返成積分返利。等到春節(jié)再去時，鄭女士的單子積分、返利卻都變成了零。

鄭女士認為，以前超市到一個規(guī)定的時間節(jié)點會給給會員卡清零，不過那都只是積分?？墒乾F(xiàn)在，這張卡具備了金融功能，自己還設(shè)置了密碼，里面有自己的零錢。這個時候，超市就沒有權(quán)利在沒有征得我同意的前提下，隨意給我清零。

“最早的積分是消費一塊錢積一分，我記得大約是從2015年起就變成10塊錢積一分了，積分以后就是說多少錢給返，反正我卡里當(dāng)時返利的錢應(yīng)該也不多，大概20多點，但咱就說這個事兒就沒有他們那么干的?！编嵟肯蛴浾哌@樣解釋。

問及之前是否遇到過積分在春節(jié)或者其他節(jié)點清零的情況，鄭女士說：“今年因為我沒花所以不太清楚它以前怎么清。再有以前的卡光有返利成分，沒有作為零錢包使用的功能，后來這卡開通了此功能，就是我買東西的時候，比如說它應(yīng)找我?guī)追只驇酌牧沐X，他就不找了，直接把應(yīng)找的零錢返到我的卡里了。以前不具有這個功能時是不需要輸密碼的。現(xiàn)在既然返給我利就相當(dāng)于銀行利息，銀行我存款的利息難道你銀行能給我利息給清了嗎？不可能的事嘛?！?/p>

鄭女士認為，目前來看，自己手里的這張物美超市的會員卡，與銀行卡的一些功能相同?，F(xiàn)在如果要消費，必須輸入密碼才能刷卡里的錢，但現(xiàn)在沒有經(jīng)過沒本人同意連帶本身卡里的零錢一起清零了。這是超市單方面設(shè)立的“霸王條款”。而發(fā)生這件事以后，超市工作人員說，這事只能找公司投訴，而鄭女士撥打公開的物美超市聯(lián)系電話，一直無人接聽。鄭女士認為，這表明物美方面和消費者之間的溝通渠道是不夠暢通的。

“可能大多數(shù)人都覺得也沒多少錢，這樣的返利像咱們平民消費也就是返你幾塊錢、十幾塊錢、二十幾塊錢吧，那沒了就沒了唄，我估摸著現(xiàn)在都這樣。但是這個‘霸王條款’也有點太“霸王”了，既然我有密碼，你憑什么要給我清零，我買東西剩下零錢都存在卡里了，即便說返利的錢清理了，消費的時候應(yīng)該先消費返利的錢，不應(yīng)該先消費零錢包里的錢。”鄭女士郁悶地向記者說道。