昨天下午，物美方面的工作人員聯(lián)系到記者，稱已經(jīng)解決了鄭女士的問題。至于會員卡是否可以具備金融功能？到點會員卡全部清零的做法是否合理、合法？其他被清零的消費者怎么辦？等問題，對方說，他本人的權(quán)限只是解決鄭女士的個案，其他問題由公司的新聞發(fā)言人來解答，并表示，將聯(lián)系公司的新聞發(fā)言人。非常遺憾，截至節(jié)目開播，記者沒有接到物美超市方面的進一步解釋。

消費者手中的物美會員卡，春節(jié)時卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費者說，既然會員卡可以做零錢包并且設置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零？具備金融功能的超市會員卡，超市可以隨意清零嗎？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所胡鋼共同進行了分析與點評。

胡鋼：“一般來說這種商家有兩種方式。一種是會員卡，一種是預付卡。預付卡和會員卡最大的區(qū)別就是，我們消費者是怎樣得到會員卡的？因為現(xiàn)在信息通信技術(shù)非常的發(fā)達，所以這個會員卡可能是個有形的卡，也可能是個無形的卡。特別注意，會員卡一般是我們消費者無償獲得的，但我們消費者會付出的重大代價就是自己的個人信息，本人可能要填姓名、聯(lián)系電話，甚至你的職業(yè)、年齡等，然后同時會有一個相關的會員的手冊，這是就是會員卡。另外一個叫商業(yè)預付卡，它的金額可能是200元、500元或者2000元等，是要求你付錢才能獲得，這樣的卡在付款的時在商家可以抵成現(xiàn)金使用。所以這種預付卡和一般的會員卡是完全不同的，普通的會員卡商家為了鎖定用戶，消費了多少錢給你算多少積分，到年底的時候會有優(yōu)惠或特賣等，但總體來說這種和錢的關系不是很密切。我們今天這個案件里面提到的會員卡里面出現(xiàn)的這個零錢功能我確實是第一次聽說，我不知道這個零錢功能里面的零錢是一個什么概念，個人理解零錢可能是幾分錢或者幾毛錢，最后積攢起來可能有個幾十塊錢，是比較合理的，但這種情況下如果確實有零錢的概念，無論如何商家都沒有權(quán)利進行清零，但是請注意，有關會員的積分一般來說相關的商家都會有規(guī)定是年底清零或者年底部分清零，它鼓勵你更多地在這兒進行消費。所以目前來說，本案中如果這個會員卡里的積分僅是消費者購物所形成的，并不是消費者專門付現(xiàn)金去單獨買卡，實現(xiàn)預付消費，那么這個會員卡里面積分的清零還可以探討一下。但里面如果是零錢的存留，確實不應該以任何形式商家將零錢清零?！?/p>

經(jīng)濟之聲：會員卡如果具備零錢包的功能，并且消費者個人為它設置密碼，它是否是屬于消費者的私人財產(chǎn)？

蘆云：“答案是肯定的，因為這個卡這個案例比較典型，首先它是在這個卡上加載了兩種功能。一個是積分，這個積分實際上相當于消費者在購買商品之后額外獲得的一部分，根據(jù)商場的活動可能會有回饋。但是積分清零比較常遇到，我覺得需要注意三個方面：一是商家要事先告知消費者積分的使用規(guī)則；二是清零的時要對消費者予以提示；三是要給消費者一個合理的期限，不能說今天通知明天就清零，這是判斷積分清零的一個做法。當然積分清零是積分的使用規(guī)則，這個規(guī)則只要在符合上述三個這個條件的情況之下，可以由經(jīng)營者去自主地判斷。那么這張卡加載的第二個功能是零錢包功能，對于這部分錢，這個卡在這個時候扮演的是儲蓄卡角色，雖然錢不多，可能幾分幾毛，多了可能也就幾十塊，但是不能否認它的這樣一種性質(zhì)。在這種情況下，首先這個錢的所有權(quán)是歸消費者的，其次，經(jīng)營者沒有任何的權(quán)利去擅自把這部分的錢進行清零或者劃轉(zhuǎn)?！?/p>