演練講解學(xué)習(xí)

　　專特運小組人員在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)

人民網(wǎng)?？?月21日電 2017年海南博鰲亞洲論壇會議召開在即，屆時來自全球的客人將匯聚在博鰲，一起為亞洲及人類發(fā)展共謀福祉。為求精心優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，粵?？瓦\動車隊按照公司部署和要求，做好各項安全保障及服務(wù)工作，為博鰲論壇期間旅客及專特運運輸做好充分準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)服務(wù)禮儀和英語培訓(xùn)。由于博鰲會議國際友人居多，車隊針對這一特點專門對員工的服務(wù)禮儀和英語對話能力進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，力求為外國旅客提供更加溫馨舒適的乘車體驗。另外，針對專特運運輸工作，車隊專特運接待小組還著重對《服務(wù)禮儀》、《儀容儀表》、《接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語》等方面進(jìn)行了深入的講解學(xué)習(xí)，同時開展不同場景的實操演練，在實際操作中找出不足，推陳出新，從而達(dá)到讓客人滿意的目標(biāo)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和安全卡控。車隊結(jié)合“博鰲論壇”運輸工作重點及車隊實際，嚴(yán)格落實干部值班、包保責(zé)任，加大干部包保力度，保證每天有一人在單位值班。同時加強(qiáng)客運設(shè)備設(shè)施管理，確保齊全良好，及時排除故障，消除安全隱患。

三、加強(qiáng)反恐防范和安檢查危工作。車隊認(rèn)真分析管轄范圍內(nèi)的反恐形勢，細(xì)致研判面臨的恐怖威脅，深入查找、及時整改薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患。列車長協(xié)同列車安全員加強(qiáng)車內(nèi)巡視和檢查，及時妥善處理旅客糾紛等，確保運輸安全。

粵?？瓦\動車隊通過做好人員調(diào)配、安全卡控、物資供應(yīng)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、后勤保障等多項措施，為此次博鰲亞洲論壇的順利召開做好充足準(zhǔn)備，為積極構(gòu)筑海南環(huán)島高鐵運輸安全堡壘。（孟凡盛 李呈櫻子）