服務，對保險公司而言，是生存和發(fā)展的關鍵，也是保險公司競爭的重點。近年來，保險公司通過創(chuàng)新服務手段，使保險服務更便捷、更輕松，不斷提升服務效率，努力改善客戶的服務體驗，得到了客戶的廣泛好評。

人保財險發(fā)布兩項暖心服務

近日，中國人保財險舉行“心服務·芯理賠”服務產(chǎn)品發(fā)布會，正式對外發(fā)布“零單證不等待的拇指理賠”和“零煩惱管家式的全程托付”兩項暖心服務。

當車主遇到單方車損事故時，通過中國人保APP或官方微信，只需完成“一鍵報案、三張照片、確認賬號”三個簡單動作，即可在事故現(xiàn)場在線自主完成從出險報案到收取賠款的全流程，動動手指即實現(xiàn)“零單證”輕松理賠。

此外，人保財險將面向注冊綁定VIP客戶，率先在北京、上海、山東、云南等地傾力推出 “全程托付”服務——發(fā)生事故后，車主只需在線一鍵觸發(fā)服務請求，即可第一時間獲得專屬的“管家式”服務：車輛維修服務專員將為客戶全程處理車輛理賠和維修事宜；若涉及人員受傷，人傷服務專員將全程接管事故處理，提供包括事故定責、傷殘鑒定、調解訴訟等全方位服務，真正讓客戶擺脫人傷事故帶來的煩惱。（汪義洲）

友邦“易服務”電子化自助服務平臺上線

近日，友邦保險全新上線“易服務”電子化自助服務平臺，通過多樣化的移動終端向客戶提供“一站式”保單查詢、變更、支付及理賠的電子遠程服務。

友邦“易服務”平臺由原友邦“網(wǎng)上服務中心”“掌上友邦APP”“微信客戶服務”整合升級而來，通過電腦、微信及手機應用等多種客戶端，為客戶提供保單查詢、即時續(xù)保、在線理賠和借款還款等在內的九大功能服務。此外，小額門診理賠更是完全實現(xiàn)免收資料，幫助客戶在最快速度下完成在線理賠流程。

“易服務”平臺的推出，不僅大大節(jié)省了客戶的時間，同時也通過智能化手段實現(xiàn)客戶在線簽署回執(zhí)、線上完成回訪、人臉識別身份認證等業(yè)務辦理，大幅提升了客戶、營銷員和保險公司之間的溝通效率，讓客戶獲得更暢快的服務體驗。（謝 鵬）