■本報記者 冷翠華

“科技+保險”正在從玩概念向落地應(yīng)用過渡，而科技給保險行業(yè)帶來的影響也才真正開始。

今年以來，險企和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛展示其科技實力，或應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，或推出AI產(chǎn)品，并向行業(yè)開放相關(guān)平臺。經(jīng)過時間的沉淀，保險科技已經(jīng)從描述概念發(fā)展到逐步落地，而隨著實際應(yīng)用的推廣，保險科技的發(fā)展必將再提速，未來或?qū)⒏淖冋麄€行業(yè)格局，低技術(shù)含量的人工崗位可能被取代，還有更多難以預(yù)測的變化或?qū)⒊霈F(xiàn)。

中國太平洋保險近日推出的“阿爾法保險”智能保險顧問賺足了業(yè)界人士的眼球。事實上，“阿爾法保險”并非首個保險智能機器人，信美相互有機器人精算師“阿信”，螞蟻金服的智能保險顧問“智小?！币呀?jīng)能與個人進(jìn)行問答對話……一時間，保險領(lǐng)域的智能機器人頻繁進(jìn)入人們的眼簾。

同樣，中國平安近日推出的“智能閃賠”服務(wù)同樣具有AI基因，其對圖片的智能識別精度高達(dá)90%以上，同時還可以秒級完成維修方案及定價。

在區(qū)塊鏈的應(yīng)用方面，去年陽光保險與布比區(qū)塊鏈合作，推出“區(qū)塊鏈+航空意外險卡單”，進(jìn)行了將主流金融資產(chǎn)放在區(qū)塊鏈上流通的嘗試；今年，其在向九寨溝地震災(zāi)區(qū)贈送專屬保險時也使用了區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行發(fā)放，既方便又可快速生效。

此外，安華農(nóng)險與數(shù)貝荷包合作，運用區(qū)塊鏈技術(shù)推出了“惠旅行”短期意外險產(chǎn)品。類似案例還有不少，區(qū)塊鏈技術(shù)在保險業(yè)的落地應(yīng)用項目不斷增加。

AI技術(shù)在保險業(yè)的覆蓋面一步步擴大，區(qū)塊鏈技術(shù)也逐步走出試驗田開始拓寬應(yīng)用面，一場科技帶來的大改變正在醞釀當(dāng)中?？萍紝⒔o保險業(yè)帶來怎樣的改變？對此，保險界既有期盼，也有擔(dān)心。一個普遍的觀點是，首先可能受到?jīng)_擊的將是簡單崗位的員工，他們或?qū)⒈粰C器所取代，同時，行業(yè)成本可能大幅降低。不過，目前所能預(yù)見的變化或許只是冰山一角。

瑞銀財富日前發(fā)布報告指出，從中期來看，保險科技可能令約150萬個就業(yè)崗位面臨威脅，主要在運營和行政支持部門?！袄缭谲囯U理賠端，隨著AI技術(shù)的應(yīng)用，普通崗位的理賠人員可能被取代，而那些掌握高技術(shù)的人才會更吃香?！币晃环治鋈耸勘硎?。科技取代人工之后，保險公司可能節(jié)約大量成本。瑞銀的報告指出，到2025年，保險科技可能為亞洲保險行業(yè)每年節(jié)省約3000億美元的成本。在市場競爭下，保險公司將會把省下來的大部分成本回饋給消費者，但預(yù)期亞洲保險公司的總體利潤每年仍將增長約550億美元。

互聯(lián)網(wǎng)保險平臺海綿保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大數(shù)據(jù)的積累、分析，人工智能的應(yīng)用、機器算法做到產(chǎn)品迭代等科技的應(yīng)用，能更好洞察用戶需求和把控風(fēng)險情況，進(jìn)而對保險產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)計和定價，并有助于推進(jìn)核保精算運作；區(qū)塊鏈正運用于信息管理，將多種渠道的客戶信息進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理客戶賬戶，有助于實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；人工智能逐漸應(yīng)用于客戶投保、承保、核保、核賠、理賠、客服等業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，使核賠理賠服務(wù)便捷快速透明，極大避免了人為干預(yù)，降低了成本，提升了營運服務(wù)效率。

“科技+保險”的落地項目不斷增多是例證之一。同時，普華永道近日發(fā)布的調(diào)查報告也顯示，去年僅有17%的保險業(yè)受訪者將區(qū)塊鏈視為重要的創(chuàng)新趨勢，而今年，近半數(shù)受訪者已經(jīng)開始在公司內(nèi)部探索應(yīng)用該技術(shù)，或正在參與和區(qū)塊鏈相關(guān)的方案制定過程。該報告指出，保險公司正積極擁抱保險科技帶來的機遇，有52%的受訪者將應(yīng)對顛覆作為其戰(zhàn)略核心。