踐行“小二”思維 政府完善配套添發(fā)展軟實(shí)力

生態(tài)守護(hù)、產(chǎn)業(yè)融合為桐廬全域旅游增添了濃厚色彩。而在硬實(shí)力不斷增強(qiáng)的同時(shí)，桐廬的軟實(shí)力也不斷提升。

走進(jìn)桐廬縣全域旅游服務(wù)中心，值機(jī)站牌和滾動(dòng)的航班動(dòng)態(tài)立刻吸引了記者眼球。為更好地給游客提供服務(wù)，桐廬專門設(shè)立了“航站樓”，與杭州蕭山機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)同步對(duì)接。

據(jù)悉，在該航站樓內(nèi)，旅客可輕松辦理車票購(gòu)買、換登機(jī)牌、行李安檢、行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)，也可進(jìn)行航班咨詢等。該航站樓自4月24日試運(yùn)營(yíng)起至九月底，共輸送航空旅客2426人，行李托運(yùn)276件。

不止如此，為解決游客“后顧之憂”，桐廬也響應(yīng)“最多跑一次”，設(shè)置全域旅游綜合執(zhí)法辦公室(以下簡(jiǎn)稱“辦公室”)，抽調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局、公安等集中辦公，專門處理旅游過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。

在辦公室的旁邊是全域旅游巡回法庭。在辦公室無(wú)法得到協(xié)調(diào)解決的糾紛，便會(huì)被移交到該法庭，通過(guò)司法途徑解決。

不久前，某游客向辦公室投訴，稱其今年4月在某景區(qū)參加互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，被另一紹興游客推倒致顱內(nèi)出血，治療后賠償意見(jiàn)不一致，景區(qū)和紹興游客要求司法途徑解決，但投訴人一直不愿上法庭。

經(jīng)全域旅游巡回法庭調(diào)解，景區(qū)同意由景區(qū)先將醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)近4萬(wàn)元一次性付給游客，該游客對(duì)此處理結(jié)果感到十分滿意。

“以前處理一起旅游消費(fèi)投訴至少需要1個(gè)星期，有時(shí)沒(méi)處理好，當(dāng)事游客就不耐煩了，現(xiàn)在24小時(shí)內(nèi)肯定處理完畢?！蓖]縣市場(chǎng)監(jiān)管局旅游分局局長(zhǎng)說(shuō)。

值得一提的是，在政府推動(dòng)下，當(dāng)?shù)剡€利用互聯(lián)網(wǎng)助力全域旅游發(fā)展。

“我們通過(guò)系統(tǒng)整合，從游客流量、分布、來(lái)源地以及游客的游覽軌跡、逗留時(shí)間等方面監(jiān)測(cè)游客綜合動(dòng)態(tài)，對(duì)接下去的旅游發(fā)展情況做預(yù)估。”全域旅游服務(wù)中心工作人員介紹。

“切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境?！狈揭愦饲皬?qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)卣ぷ饕c(diǎn)，正融入于當(dāng)?shù)厝蚵糜瓮七M(jìn)過(guò)程中。

“接下來(lái)桐廬將樹(shù)立全方位、寬領(lǐng)域、多層次的開(kāi)放思維，厚植開(kāi)放發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，同時(shí)進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段，推進(jìn)客源市場(chǎng)國(guó)際化，加快拓展日韓、東南亞、歐美等入境旅游市場(chǎng)?！敝烊A說(shuō)。

據(jù)悉，10月16日-10月17日，第二屆中國(guó)(桐廬)國(guó)際民宿發(fā)展論壇暨2017年國(guó)際鄉(xiāng)村(民宿)設(shè)計(jì)大會(huì)將在中國(guó)杭州桐廬舉行。本次大會(huì)首次以鄉(xiāng)村(民宿)設(shè)計(jì)為主題，鄉(xiāng)村設(shè)計(jì)師為主體，通過(guò)分享不同優(yōu)秀鄉(xiāng)村設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念及設(shè)計(jì)案例，探討中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展更優(yōu)可能性。有意與會(huì)者可聯(lián)絡(luò)中新社浙江分社，聯(lián)系方式：18957189045，1322011748@qq.com。(完)