每到你打開電腦正準(zhǔn)備工作的時候，

每到你在吃飯打算休息的時候。

每到你衣服脫光光打算洗澡的時候。

電話響了：下來取快遞！！

這個時候就會氣急敗壞地發(fā)出一聲吶喊:

為什么快遞員不把郵件送上樓？

（前幾天小編看到這個段子，突然發(fā)現(xiàn)很有普及的意義，凡是做過快遞員的都有深刻的體會，這個問題其實幾乎天天都有人問，就是有那么多人不理解。）

大家好，我是一名普通的快遞人，主要負(fù)責(zé)送快遞和基層客戶的營銷。晚上七八點拖著條狗命回來之后，也偶爾上上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友不明白為什么快遞員不愿意把郵件送“上樓”，搞到我們的上帝必須下樓去取，忍受難以忍受之苦。

小編發(fā)現(xiàn)很多人會拿快遞和大街上的跑腿公司，外賣，家具城，或者物流公司相比，然后得出結(jié)論：快遞小哥總是無理由拒絕上門投遞，所以快遞公司的服務(wù)很差。大部分的客戶都抱怨認(rèn)為快遞應(yīng)該投遞到戶，而不是讓客戶自己下樓去取，作為資深的快遞逼哥也就只能呵呵了。

一

我們先來這么一個假設(shè)：一位快遞小哥送一件快遞上樓，首先要停好交通工具，一般是三輪車，或者汽車（郵政和順豐都以汽車為主）。投遞員花2分鐘停好車并通知客戶下樓取快遞?？蛻艟芙^要求送上樓。

快遞員鎖好車，然后通過門禁，乘坐電梯，抵達(dá)你家門口，客戶驗收，簽字。如果一趟順利的話，作為資深快遞逼哥，也至少需要5分鐘，加上原來停車2分鐘，一共是7分鐘。

這個還不包括客戶不接電話，忙音，尋找棟樓，找電梯口，整理單據(jù)等一系列動作?？爝f這個行業(yè)，平均每天工作10個小時是家常便飯，一個小時不到9個，10個小時不休息，也就一天90個。按照1.5元/件投遞費計算，那快遞小哥一天工作十個小時，收入還不到100元？油錢、保險錢、維修錢、摩托車損耗還要自己承擔(dān)。

如果是這種收入和產(chǎn)出的話，逼哥斷言：這位快遞小哥肯定干不滿一個月就得滾蛋。

二

其實，快遞員送件不上樓這個問題和暴雨天打不到出租車本質(zhì)相同。暴雨天出車，報酬小于潛在的車損風(fēng)險成本?？爝f員送件的報酬少，小于上樓送件的時間成本和潛在的丟失風(fēng)險成本。如果收入小于所付出的勞動，必然懈怠。

以前，998能游新馬泰，五天四夜。比自己去的機(jī)票+酒店還便宜，旅行社還管飯。但是，罵聲四起啊，什么奸商，壞蛋，騙子，總領(lǐng)大家去購物！總領(lǐng)大家去購物！好吧，現(xiàn)在奸商就認(rèn)慫了，998沒有了，純玩新馬泰，6998，不打折！

所以，同樣的道理，快遞也基本分為兩種，一是航空件，絕大部分是投遞到戶，這個就相當(dāng)于新馬泰的純玩團(tuán)，不打折！比如順豐，郵政EMS，因為這兩個快遞公司的網(wǎng)點是直營，所以價格貴。

二是陸運(yùn)件，基本都是不投遞到戶的，大部分屬于自提件，就相當(dāng)于998游新馬泰，現(xiàn)在圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)、天天，都是加盟，層層加盟，層層承包，網(wǎng)點老板和快遞員之間，屬于承包關(guān)系?？爝f員為了能賺錢，爭分奪秒的投，因為投的越多，錢就越多。

三

那么，問題出在哪里？

一是薪酬體系，分配制度，激勵政策不健全。如果送一個件兒提成10塊錢，那個快遞小哥不會興高采烈滿臉堆歡的給您送上去，恨不得臨走的時候再幫您帶一袋垃圾下去。

二是惡性競爭，相互壓價。買家壓價賣家，賣家壓價快遞公司，快遞公司壓價快遞員，最后快遞員能給買家什么服務(wù)？事實上，快遞公司的惡性競爭已經(jīng)到了發(fā)指的程度。淘寶上的巨鱷，發(fā)件價格低的離譜，日均發(fā)一百件的，快遞費可以低到3.5元每件。淘寶上9塊9包郵的東西比比皆是。一共9.9元，去掉賣家的利潤、快遞公司的利潤、快遞網(wǎng)點的利潤，我們快遞小哥能得到多少？

三是快遞價格不透明。現(xiàn)在快遞市場的價格，也是五花八門，加盟制的網(wǎng)點老板和快遞員之間約定一個發(fā)件底價，然后快遞員面對客戶叫價，完全做主，看臉要價。有些網(wǎng)點只要有貨，哪怕虧也發(fā)，至少有貨總比沒貨好，一年的加盟費的成本是固定開支。市場上，價格相對穩(wěn)定的，就是郵政和順豐，但是這兩家公司可以根據(jù)每個月的發(fā)件量，計算折扣比例，這個叫協(xié)議價，但大部分的電商老板很難承受這個價格。因為郵政和順豐的價格不只貴一點點，是貴幾條街。

有些噴子肯定又會瞎BB了，郵政為什么要和順豐放在一起，郵政也不貴啊，這里小編就要給大家普及一下了，郵政和郵政EMS是兩個公司，他們的產(chǎn)品包括：特快標(biāo)準(zhǔn)件，快遞包裹，普通包裹，掛號信。我這里指的是特快標(biāo)準(zhǔn)件。

四

沒有這些良莠不齊的快遞，就絕對沒有網(wǎng)上購物的今天。站在馬云，劉強(qiáng)東背后的，不僅是千千萬萬的女人，還有千千萬萬的快遞小哥，深入到每一棟寫字樓，深入到三線、四線城市，縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。

所以，在沒有到萬不得已的情況下，不要投訴快遞小哥，也不要投訴快遞公司，尤其是投訴到郵政管理局。國家級的投訴，都是上千的罰款起步。投訴到快遞公司總部，都是上百起步，這些罰款最終還是落在了我們快遞小哥的身上。

五

為什么快遞小哥不把郵件送上樓，問題看似簡單，外表看是職業(yè)道德問題，其實恰恰是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)問題。中國快遞業(yè)和中國制造業(yè)一樣，陷入低價低質(zhì)的怪圈?？爝f的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，運(yùn)輸能力都很NB了，但是最后一公里卻始終沒解決好。其實，快遞大多非常忙，但凡條件允許，體力尚存，他更希望送上去，而不是等客戶磨磨蹭蹭的下來取，前者更有效率，速度掌握在自己手中?；貧w題主的問題，無論你出于什么動機(jī)，就是想讓快遞員上樓，那就說：我腳脖子崴了，不能動。如果你是女生，還有必殺技：哎呀，人家剛洗完澡，還沒穿衣服呢，你上來吧。 掛斷電話，查10個數(shù)，你就能聽見敲門聲了。