國(guó)際在線消息（記者 林維）：當(dāng)前，快遞業(yè)的迅猛發(fā)展已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的重要支撐。然而，由于快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度過快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等原因，一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)還無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8日在京發(fā)布《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，揭露當(dāng)前快遞服務(wù)存在的主要問題，并提出改善意見。

2016年12月－2017年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織志愿者和專業(yè)調(diào)查人員針對(duì)國(guó)內(nèi)部分快遞公司，通過寄遞常規(guī)物品（雜志）、生鮮物品（水果）和易碎物品（餐具）來體驗(yàn)快遞服務(wù)的基本情況，共完成了1300次快遞服務(wù)體驗(yàn)；此外，還隨機(jī)選取了170個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，調(diào)查快遞網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、貨品堆放、人員操作等情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)形成了《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。這份8日公布的報(bào)告顯示，快遞發(fā)件（攬收）環(huán)節(jié)綜合評(píng)分最高；收件（投遞）環(huán)節(jié)次之；而快遞派件（網(wǎng)點(diǎn)）的綜合評(píng)分最低，未達(dá)“及格線”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任　皮小林指出，近半網(wǎng)點(diǎn)存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題?！斑@次對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，包括很多指標(biāo)，比如網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度以及分揀遞送快件過程中的行為，我們進(jìn)行了實(shí)地的取證，就發(fā)現(xiàn)存在一些問題。比如隨意坐在消費(fèi)者快件上面，遠(yuǎn)距離拋送消費(fèi)者的快件的情況，以及各種不文明的行為。特別是在一些地市級(jí)的快遞網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)更為突出。此外，我們體驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)一些快遞網(wǎng)點(diǎn)面積不夠大，而且擺放也沒有秩序，有些占路擺放、占路停車，對(duì)于城市環(huán)境和市民通行造成一定危害?！?/p>

除了快遞網(wǎng)點(diǎn)存在諸多問題之外，民眾在收發(fā)快遞過程中，也遇到了無法提供發(fā)票、發(fā)貨延遲、物件損壞滅失等問題。

“消費(fèi)者：帶著點(diǎn)發(fā)票啊。快遞員：現(xiàn)在我們這不提供發(fā)票的，我們都沒有發(fā)票?！?/p>

“快遞員：沒有發(fā)票了。消費(fèi)者：沒有發(fā)票您明天再帶唄，不是昨天就說沒發(fā)票嗎，怎么今天還沒有啊。快遞員：過兩天吧。”

“消費(fèi)者：給我郵的快件是空的?？头耗悄囊馑际橇⒚娌]有東西是嗎？消費(fèi)者：什么東西都沒有，我收到了回家一看，旁邊都是撕開的?？头耗钦?qǐng)問您有在上面簽字嗎？消費(fèi)者：沒有，因?yàn)樗欠旁谖覀冃^(qū)門口的超市?！薄?/p>