《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，在快遞送達(dá)過程中，16.1％的快遞件出現(xiàn)物品破損的情況。然而，當(dāng)體驗(yàn)員就快遞物品破損、包裝破損、快遞延誤等問題，向10家快遞公司發(fā)起57次投訴后，只有不到五成的投訴能夠在半小時(shí)內(nèi)得到反饋，而在有反饋的投訴中，也僅有51％得到某種形式的解決或處理，如支付一定的賠償金、提供優(yōu)惠券或減免部分快遞費(fèi)用等。

針對快遞服務(wù)目前存在的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任　皮小林建議，政府部門要推進(jìn)快遞行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加強(qiáng)監(jiān)管；同時(shí)快遞行業(yè)也要加強(qiáng)自律?！拔覀兘ㄗh，政府有關(guān)部門要推進(jìn)快遞行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，特別要有針對地加強(qiáng)快遞網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理；要進(jìn)一步明確快遞企業(yè)對于快件損毀、丟失等問題的法律責(zé)任承擔(dān)，要督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第二個(gè)建議，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的文明禮儀、職業(yè)操守、法律規(guī)范等方面的培訓(xùn)；要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善評價(jià)機(jī)制，通過強(qiáng)化內(nèi)部考核、引入外部監(jiān)督，切實(shí)提升企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力?！?/p>