原標題：中消協(xié)回應“華帝退全款”：希望華帝切實履行承諾 |新京報財訊

新京報快訊(記者 陳維城)世界杯落幕，7月18日，中消協(xié)在官方微博回應“法國隊奪冠，華帝退全款”稱，希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。

7月16日凌晨，法國隊4 -2戰(zhàn)勝克羅地亞隊，繼1998年后第二次捧起大力神杯。隨后，作為法國隊贊助商華帝股份宣布，正式啟動兌現(xiàn)此前“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。

新京報記者注意到，各地“法國隊奪冠，華帝退全款”的活動執(zhí)行差異較大。華帝云南地區(qū)經(jīng)銷商工作人員介紹，公司已給參與活動的消費者發(fā)送短信，消費者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號，審核后便可打款。

新疆都市消費晨報提供的新疆地區(qū)華帝活動流程顯示，新疆地區(qū)消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當?shù)亻T店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價值4999元，等同于現(xiàn)金，可以購買海智家居42個品牌的產(chǎn)品。而此前華帝官方宣布的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時，線下門店退款為實付金額。

此外，北京、天津、廊坊、張家口等地的華帝經(jīng)銷商跑路令該活動執(zhí)行困難。7月19日，廊坊一位消費者在中消協(xié)微博稱，“在廊坊華帝專賣店買的奪冠套餐，現(xiàn)在經(jīng)銷商跑路了，華帝官方稱這個店沒有參與活動，投訴無門?！?/p>

對于華帝退全款，7月18日，中消協(xié)在官方微博表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳?！?/p>

華帝北京門店經(jīng)銷商工作人員向新京報記者表示，“根據(jù)此前活動方案，線下退款由經(jīng)銷商承擔，華帝公司出一些優(yōu)惠方案。但是現(xiàn)在北京經(jīng)銷商負責人失蹤這個情況比較復雜，雖然華帝公司表示安排其他經(jīng)銷商接手，目前還沒到位?！?/p>

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世界杯終于落下帷幕，最激動的不止是法國人，那些購買了華帝產(chǎn)品的消費者們，眼巴巴地等著兌現(xiàn)“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。

然而，突然畫風就不對了!之前說好的“退全款”，如今華帝在網(wǎng)購平臺上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡!京東上買的，退京東E卡!……嗯，公告還不忘加一句“無門檻使用，等同現(xiàn)金”。

對于這么一個“老母雞變鴨”的事，華帝甚至不屑于和消費者解釋一句，怎么之前胸脯拍得震天響的“退全款”變成了退卡?在鋪天蓋地的“華帝退全款啟動”的廣告中，消費者卻成了沉默的大多數(shù)。

世界杯期間，華帝那則“法國隊奪冠，華帝退全款”的廣告確確實實在朋友圈里紅火了一把。“退全款”的意思，當然是退現(xiàn)金，而不是什么“等同于現(xiàn)金”的購物卡。

除非華帝能舉證之前充分向消費者披露了是“退卡”而不是退現(xiàn)金，否則就是單方面地違背了合同約定。自從事件一開始的刷屏式營銷，到之前的華帝華北最大經(jīng)銷商倒閉事件之后華帝的再三承諾，都說的是“退全款”，對于退卡只字未提。

有人說，這是“天上掉餡餅”的好事，法國隊奪冠，消費者能夠退購物卡已經(jīng)不錯了，“還要啥自行車啊”!這其實是把商家兌現(xiàn)承諾當成了“中頭彩”，而不盡義務。很多消費者正是被承諾所吸引才購買的華商產(chǎn)品，遵守承諾是每一個商家應盡的義務，也是市場經(jīng)濟主體應有的誠信的體現(xiàn)。大家對于失信“老賴”如此痛恨，為什么對一家上市公司的失信如此寬容呢?誠信者走遍天下，失信者寸步難行，這才是一個社會應有的狀態(tài)。

事實上，華帝總部只是承擔了電商渠道的銷售退款，這只有2900萬元，而線下渠道的退全款，卻是讓經(jīng)銷商埋單的，這部分高達5000萬元。華帝底氣在于，這場營銷豪賭大頭將由經(jīng)銷商來“埋單”，并不全是割自己的肉。

在目前線上銷售被“退全卡”的情況下，線下銷售的退款會不會飛妖蛾子呢?6月底時，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封華帝的第四大經(jīng)銷商——北京天津華帝燃具股份有限公司，華帝京津公司總經(jīng)理因負債上億元，已經(jīng)玩起了失蹤。據(jù)媒體報道，截至7月14日，北京華帝、天津華帝公司仍未正常開展工作。相關(guān)門店、專柜仍處關(guān)停狀態(tài);多名二級分銷商稱，仍無法提貨，此前預付的貨款亦未退回。消費者到底能不能拿到貨和退款，華帝經(jīng)銷商給出的答案是“目前沒有確切的方案”。

在周一早盤，華帝股份開盤大漲7.49%，成交1776.28萬元，報15.65元/股。華帝靠著這一套“神操作”，既收獲了足夠的關(guān)注度，又賺得盆滿缽滿。商場上收獲一片贊揚，但是基本的誠信有沒有做到?說好的“退全款”，變成了退購物卡，GMV還留在各家電商平臺上充賬面，線下退款直接由經(jīng)銷商來埋單。

股價漲了，流量賺到了，哄住了電商平臺，讓經(jīng)銷商頂了雷，華帝看似“無本萬利”，但是就剩下當初滿心指望“退全款”的人，只得到一段象征財富的代碼，以后得挖空心思想著怎么在平臺上用完這些券，夠頭疼好一陣子。

華帝通過一波營銷，將“退款”的風險和責任推卸給了經(jīng)銷商、最無辜的消費者。之前信誓旦旦、賺足人氣的“退全款”變了味：線上的成了“退卡”，線下的銷售因為大經(jīng)銷商倒閉，“退全款”在一些地區(qū)成了懸念。

可怕的是，這種不誠信的企業(yè)在資本市場上得到追捧，這本身就是一個危險的信號。期盼市場監(jiān)督、證券監(jiān)管部門能早日介入，讓消費者們安心，也給其他有志于“逗你玩”的投機取巧者一個黃牌警告。