7000人海上漂5天賠付費(fèi)用引爭(zhēng)議

登島不成后，船方再次通知取消登島改為海上巡游，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿。

游輪遇臺(tái)風(fēng)漂5天

游客成先生：船上有上海、浙江、東北、江西等各地的旅客，說實(shí)話坐這個(gè)郵輪游非常希望能到日本上岸游玩，結(jié)果白白在海上過了5天。沒有登島，那船的靠泊、登島、大巴等沒有發(fā)生的費(fèi)用，按理說應(yīng)該是退還給乘客的。

喜悅號(hào)所屬的諾唯真公司對(duì)此事的官方說明中，船方對(duì)兩次無法靠港做了相應(yīng)的解釋，同時(shí)為游客購(gòu)買了一份保險(xiǎn)，表示因不可抗力而導(dǎo)致行程受到影響的游客均能獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠付，但對(duì)港務(wù)費(fèi)并沒有提及。

對(duì)此，上海旅游法治研究中心特邀專家劉巍嵩律師表示，按照《中華人共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，如果因?yàn)槟康牡馗鄣淖兏蛘呷∠邢鄳?yīng)的費(fèi)用沒有產(chǎn)生的，這些費(fèi)用稱之為可退費(fèi)用，旅行社和船方有義務(wù)退還給游客。

游客有權(quán)事先知情船長(zhǎng)有權(quán)獨(dú)立決斷

一問游客上船前后都不能改變自己的行程嗎？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十七條的規(guī)定，在郵輪旅游行程開始前，因不可抗力等原因?qū)е锣]輪延誤、不能靠港、變更?？扛鄣惹闆r的，郵輪公司、旅行社和郵輪碼頭應(yīng)第一時(shí)間向旅游者告知不可抗力的具體情形、郵輪航線變更情況、解決方案等內(nèi)容。

對(duì)于郵輪公司來說，較為穩(wěn)妥的做法是即使在船舶出港不受影響的情況下，也有必要將可能出現(xiàn)的情況在登船前告知游客，由游客自己來決定是否放棄出行。放棄的游客在付掉相應(yīng)已發(fā)生的費(fèi)用后可以拿到船方剩余的費(fèi)用；如果游客認(rèn)為沒問題，便可繼續(xù)體驗(yàn)航程。