制圖/楊仕成

曾先生提供的短信顯示，酒店預(yù)訂成功。

原標(biāo)題：過分了嘛 要一家四口擠1米2的單人床

成都市民廈門旅游訂酒店 被藝龍網(wǎng)多次折騰

華西都市報-封面新聞記者 賴芳杰 實(shí)習(xí)生 張豪

訂好的客棧

連換3家價格翻倍

說好的雙床變大床

最后變小床

春節(jié)一家四口出游廈門，曾先生提前5天在網(wǎng)站預(yù)訂并支付了一個雙床房標(biāo)準(zhǔn)間。豈料，到酒店多次被變更，竟然被分配到只有一張床寬1.2米的單人房。一家人折騰到深夜，輾轉(zhuǎn)到第三家酒店才掏錢住下。如此囧途，讓成都市民曾先生感到氣憤。

雖然網(wǎng)站最多愿意賠付534元，曾先生并不接受。2月4日，曾先生在工商局12315網(wǎng)站投訴藝龍網(wǎng)，要求網(wǎng)站道歉并賠付5000元。

東變西變

提前5天酒店預(yù)訂成功

哪知遭遇網(wǎng)站“三次變更”

期待旅行，但你不知道未來會發(fā)生什么。

“專門提前5天預(yù)訂的酒店，預(yù)付了房款，手機(jī)上也收到了預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，滿以為會很順利，結(jié)果大出意料?！碧峒耙呀?jīng)結(jié)束的春節(jié)假期，成都市民曾先生一肚子的“火氣”。

曾先生告訴華西都市報-封面新聞記者，春節(jié)前，他和妻子就開始策劃旅游行程，并將目的地定在廈門，考慮到要帶上一對雙胞胎兒子外出，行動不便，為穩(wěn)妥起見，曾先生選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店。

1月26日，曾先生通過手機(jī)微信錢包提供的酒店住宿功能，搜羅眾多住所后，被當(dāng)?shù)氐囊患摇皶r光之旅客?！蔽?。因?yàn)橹霸诼糜尉W(wǎng)站藝龍網(wǎng)預(yù)訂過酒店，是該網(wǎng)站會員，曾先生選擇藝龍網(wǎng)提供的報價，預(yù)訂了1月31日2月1日的一間雙床房，并根據(jù)網(wǎng)站的訂房要求，支付了房費(fèi)334.2元。

曾先生發(fā)給記者的微信和短信截圖顯示，酒店已經(jīng)預(yù)訂成功，同時不可取消或更改。

訂單成功幾小時以后，曾先生接到了藝龍網(wǎng)打來的電話，工作人員告訴曾先生，如果滿房，該訂單將取消，但曾先生并沒有同意取消該訂單。

一家人出發(fā)前一天，即1月30日上午10點(diǎn)，藝龍網(wǎng)發(fā)短信通知曾先生，之前預(yù)訂的廈門時光之旅客棧已滿房，現(xiàn)在重新安排了另外一家云海酒店。

因?yàn)樗圐埦W(wǎng)發(fā)來的短信上并沒有該酒店的地址，曾先生在手機(jī)上通過地圖軟件搜索，沒有發(fā)現(xiàn)該酒店。致電客服后，下午2點(diǎn)，藝龍網(wǎng)又重新發(fā)來短信，云海酒店變成了云海精品度假屋，并附上地址。

藝龍網(wǎng)客服稱，該度假屋和之前預(yù)訂的客棧同樣標(biāo)準(zhǔn)，都是雙床房?！懊髅饕呀?jīng)提前預(yù)訂了，出發(fā)前卻通知客房滿了?！彪m然換了一家酒店，因?yàn)椴]有影響入住，曾先生仍按照預(yù)約的日期，一家四口來到廈門。

反復(fù)折騰

辦理入住被告知沒下單

深夜更換到5公里外的酒店

人在旅途，滿腔怒火也得讓妻兒有安身之所。

1月31日中午，曾先生帶著家人找到變更后的云海精品度假屋，辦理入住手續(xù)時，前臺告知曾先生，藝龍網(wǎng)并沒有給他們下單安排。

大老遠(yuǎn)跑來，沒地方??？曾先生與藝龍網(wǎng)站的客服取得了聯(lián)系，“不是重新安排了酒店嗎，怎么連單都沒有下？”對于曾先生提出的質(zhì)疑，藝龍網(wǎng)客服人員表示，由于假期，客房緊張，該度假屋的雙床房已經(jīng)全部售完，目前僅剩一間大床房，平臺已經(jīng)調(diào)整安排他們?nèi)胱　?/p>