當(dāng)時已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法，只能接受這樣的安排。

當(dāng)晚9時，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到云海精品度假屋，辦理手續(xù)進入客房后，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房，卻是1個1.2米寬的單床房，“我們一家4口，兩個小孩都4歲多，一個1.2米的單床房，根本住不了?！?/p>

一度更改酒店也就算了，大床房竟然變成了單床房，曾先生瞬間覺得網(wǎng)站太“涼薄”。

看著折騰得疲倦的妻兒，曾先生打起精神，再次與網(wǎng)站交涉。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。

由于當(dāng)時已是深夜10點，作為旅游熱點城市的廈門，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張，曾先生只好帶著家人，打車來到第三家度假屋。支付了608元房費后，曾先生一家終于成功入住。經(jīng)過這么一折騰，一家人滿滿的游興全無。

據(jù)理索賠

多次交涉網(wǎng)站愿賠534元

游客要道歉并賠付5000元

可以認錯，可誰都不愿意為錯誤“慷慨買單”。

提前預(yù)訂好的房間“飛了”，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火。

2月1日，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對方表示已經(jīng)幫其申請到最高賠付，最高賠付金額為334元，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便，額外再申請賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金，總共賠付534元。曾先生入住的房費608元，則由曾先生自行支付。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息，頁面顯示，根據(jù)酒店安全險，因為客觀條件（如拒簽、航班延誤等17種原因）不能入住，將賠付訂單實際損失費用90%或100%。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調(diào)換了房間，還反復(fù)折騰，影響全家人出行的大好心情。2月1日晚，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話，對方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系，但一直等到2月3日，曾先生都沒有接到藝龍網(wǎng)的“專人聯(lián)系”。

投訴得不到回應(yīng)，曾先生向藝龍網(wǎng)的公司所在地、合肥市的工商部門進行投訴，請求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費608元，交通費、誤工費、精神補償費等1392元）。同時，曾先生表示，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利。

2月4日下午，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士，對方表示會再跟進了解。截至記者發(fā)稿，藝龍網(wǎng)公關(guān)部并未對此事進行回復(fù)。

業(yè)內(nèi)分析

預(yù)訂價比門市價低

不排除“假滿員”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間，類似曾先生遭遇的消費者還不少。有些消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺預(yù)訂了房間，也及時得到了成功預(yù)訂的確認短信，卻提前一兩天被告知無房，訂單取消。有些消費者抵達酒店后被告知無房無法順利入住，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房。

“春節(jié)房源緊張客觀存在，但有時平臺顯示滿員，現(xiàn)實中可能還是會有房源?！币晃粡氖戮频旯芾淼臉I(yè)內(nèi)人士認為，曾先生的遭遇，不排除是“假滿員”。很多連鎖酒店賓館，和各個旅行網(wǎng)站有協(xié)議，酒店每天會為各個網(wǎng)站提供一定數(shù)額的預(yù)留房間，訂滿后就顯示“滿員”，但現(xiàn)實中可能存在空房，網(wǎng)上顯示的訂房情況并不代表酒店的實際房源情況?！邦A(yù)訂的房間一般比門市價要低，所以預(yù)訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同?！?/p>

律師說法