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盲人辦信用卡因“無(wú)法閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示”遭拒 起訴銀行(1)

2017-02-18 03:41:43  新京報(bào)    參與評(píng)論()人

2016年9月底，26歲的盲人石志剛在廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙紅星支行辦理信用卡時(shí)，被對(duì)方以存在視力障礙，“無(wú)法閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示”為由拒絕。隨后，石志剛將上述銀行告上法庭，提出包括賠償精神損失、書面道歉在內(nèi)的訴訟請(qǐng)求。

石志剛自稱，打官司是為了“替盲人出一口氣”，想以此喚起社會(huì)對(duì)殘疾人權(quán)益的關(guān)注。而新京報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)對(duì)于盲人辦理業(yè)務(wù)的程序規(guī)定不一，“松緊”各異，部分網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)他人輔助閱讀，本人簽字同意等形式進(jìn)行變通。

因“無(wú)法閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示”辦卡被拒

1991年，石志剛出生于湖南邵陽(yáng)，在先天性失明的陰影中，度過(guò)了26年。2005年，石志剛開始學(xué)習(xí)推拿和按摩，隨后進(jìn)入長(zhǎng)沙一家足療店工作。每個(gè)月4000多元收入，他很滿意。

由于視力障礙，使用移動(dòng)支付并不方便，石志剛平素習(xí)慣刷卡消費(fèi)。2016年9月底，在同事的幫助下，向申請(qǐng)了廣發(fā)銀行信用卡。數(shù)天后，石志剛收到了寄自廣發(fā)銀行的信用卡及辦卡須知。

2016年9月23日上午，石志剛在同事陪同下，來(lái)到廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙紅星支行進(jìn)行激活。在那里，一名工作人員交給他一份告知書，要求簽字。由于石志剛本人只能閱讀盲文，無(wú)法簽名，于是提出蓋章或按指紋代替，遭到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)辦人員拒絕。

有了第一次的失敗教訓(xùn)，6天后的9月29日，石志剛帶著當(dāng)?shù)孛襟w記者，再次來(lái)到廣發(fā)銀行。相比上一次，這一次自己受到了“特殊對(duì)待”，并在工作人員的幫助下完成簽名。

問(wèn)題還是出現(xiàn)了。上述支行的行長(zhǎng)告訴石志剛，由于其“無(wú)法閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示”，按規(guī)定不能予以辦理。

2016年10月31日，石志剛將廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙紅星支行告上法庭，要求其以書面形式賠禮道歉，“糾正基于殘障歧視的行為、承諾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中為盲人提供合理便利”及賠償精神損失費(fèi)3萬(wàn)元。

2017年2月15日，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民法院第一次開庭審理，未當(dāng)庭宣判。

銀行回應(yīng)稱盲人申請(qǐng)程序與普通人不同

石志剛告訴記者，自2014年開始，自己便在多家銀行辦理了信用卡。此前，當(dāng)遇到需要閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，隨行同事“念出來(lái)”，石志剛知曉并同意后，再行簽字。

石志剛不明白的是，為何這一次，無(wú)法照此辦理。當(dāng)事廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行一名工作人員向新京報(bào)記者介紹，信用卡業(yè)務(wù)由總行審批，遇到盲人申請(qǐng)，“業(yè)務(wù)程序與普通人不同”，但各網(wǎng)點(diǎn)具體執(zhí)行情況不一。

廣發(fā)銀行總行一名工作人員稱，盲人“正常情況下都可辦理”，不會(huì)因身體狀況特殊而有所限制。但具體的操作流程，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可能不一樣。

■延展

銀行“涉盲”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一

記者隨后以用戶身份，向北京多家銀行進(jìn)行咨詢發(fā)現(xiàn)，在辦理“涉盲”業(yè)務(wù)時(shí)，并無(wú)統(tǒng)一處理流程，部分支行網(wǎng)點(diǎn)有“變通”權(quán)限。

北京銀行一名柜員透露，盲人辦理信用卡業(yè)務(wù)，涉及風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，“比較復(fù)雜”。實(shí)際操作中，可通過(guò)監(jiān)控、拍照、口述錄音等形式，存留辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，以保證客戶完全知曉告知書內(nèi)容，并規(guī)避銀行可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

北京銀行信用卡服務(wù)中心一位工作人員則表示，盲人辦理信用卡業(yè)務(wù)，需攜帶身份證明文件和工作或者收入證明文件。上述工作人員建議，可讓家屬辦理信用卡主卡，殘疾人持副卡消費(fèi)。

一名銀行業(yè)資深人士告訴記者，盲人辦理業(yè)務(wù)，銀行“精神上予以支持，不設(shè)置障礙”，而在實(shí)際操作中，出于風(fēng)險(xiǎn)控制等因素，會(huì)拒絕部分信用卡申請(qǐng)，“拒絕理由很多樣，很多出于風(fēng)控原因。”

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