剪斷的電線已經(jīng)被重新接上。
家中突然斷網(wǎng)竟是小區(qū)物業(yè)剪的
物業(yè)稱寬帶運(yùn)營商欠電費(fèi)，他們不得已為之
運(yùn)營商稱不會(huì)拖欠電費(fèi)，問題出在溝通不暢
部分居民斷網(wǎng)21小時(shí)，認(rèn)為物業(yè)做法不妥
廣西新聞網(wǎng)-南國今報(bào)記者周群能文/圖
家中突然遭受斷網(wǎng)，柳州市航生路一小區(qū)的業(yè)主不知道出了什么故障。最終，他們發(fā)現(xiàn)，由于寬帶運(yùn)營商欠電費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)公司派人剪斷了樓道里寬帶機(jī)箱的供電線。
居民投訴
物業(yè)剪電線導(dǎo)致斷網(wǎng)
昨日中午，柳州市航生路榮昌明珠園小區(qū)的業(yè)主秦先生撥打今報(bào)熱線投訴。秦先生介紹，5月16日下午4時(shí)許，家中突然斷網(wǎng)。起初，他還不知道原因。最終，秦先生了解到，由于寬帶運(yùn)營商聯(lián)通公司欠電費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司派人將寬帶機(jī)箱的供電線剪斷。
昨日下午1時(shí)許，聯(lián)通公司維護(hù)人員來到秦先生所在的8棟1單元進(jìn)行維護(hù)。他們臨時(shí)將寬帶機(jī)箱的電線接到另外的電源。此后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢。至此，該單元的數(shù)名用戶家的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)中斷21小時(shí)。
物業(yè)回應(yīng)
運(yùn)營商欠費(fèi)兩年多
榮昌明珠園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韋先生在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，寬帶機(jī)箱的供電線確實(shí)是他們的工作人員剪的。韋介紹，寬帶運(yùn)營商聯(lián)通公司已經(jīng)拖欠電費(fèi)兩年多了。欠下的電費(fèi)估計(jì)一共有2萬多元，不過他們現(xiàn)在還并沒有最終核算清楚。
韋稱，半個(gè)月前，他打電話向運(yùn)營商管片工作人員詢問電費(fèi)的事情。不料，對(duì)方并沒有接電話。隨后，對(duì)方回復(fù)短信稱已經(jīng)不負(fù)責(zé)該小區(qū)的工作了。為了讓運(yùn)營商盡快交電費(fèi)，他們才想出了剪電線的辦法。
至于為什么只剪8棟1單元的電線，小區(qū)一名電工介紹，經(jīng)過他們核算，8棟1單元的機(jī)箱用電量最高，所以他們選擇剪該單元的機(jī)箱電線。昨日下午2時(shí)許，他已經(jīng)將剪斷的供電線恢復(fù)接通。
寬帶運(yùn)營商
人員變動(dòng)導(dǎo)致溝通不暢
昨日下午，記者電話聯(lián)系到聯(lián)通柳州分公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)人周先生?！拔覀儾豢赡懿唤浑娰M(fèi)?！敝芙榻B，經(jīng)過初步調(diào)查，電費(fèi)的事情主要是雙方在溝通上的問題。由于小區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更換，雙方在溝通協(xié)調(diào)上出了問題。
周說，此前，運(yùn)營商與小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司簽訂過相關(guān)協(xié)議。他們會(huì)立即派出工作人員與小區(qū)物業(yè)核算電費(fèi)，爭取盡早結(jié)清。他也呼吁物業(yè)服務(wù)公司工作人員，按照正常的途徑處理此事。
“碰到類似情況，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何與運(yùn)營商取得聯(lián)系呢？”周介紹，運(yùn)營商確實(shí)有時(shí)也會(huì)遇到工作人員工作變動(dòng)的情況。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)公司工作人員可以找到當(dāng)初雙方簽訂的協(xié)議，上面所列的聯(lián)系人員一般工作比較穩(wěn)定，可以聯(lián)系到。此外，物業(yè)服務(wù)公司還可以撥打10010客服熱線進(jìn)行聯(lián)系。
“一碼歸一碼，這樣的事情為什么要連累到業(yè)主！”小區(qū)8棟1單元的一名業(yè)主認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司剪斷電線的做法，損害了業(yè)主利益，甚為不妥。
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