據(jù)新安晚報(bào)報(bào)道，昨天，欲飛往深圳的孫女士撥打新安晚報(bào)熱線(xiàn)962000稱(chēng)，她和20多名乘客購(gòu)買(mǎi)了6月6日晚10：00飛往深圳的東海航空DZ6268次航班的機(jī)票，“沒(méi)想到這趟航班一再延誤。而且，東海航空在延誤后還不給我們安排免費(fèi)住宿，也不給我們一句解釋?zhuān)　?/p>

昨天上午，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滯留合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)的DZ6268次航班乘客共有26名，其中1名要到深圳看病的女乘客因身體不適被緊急送往深圳，另有兩名女乘客在一夜“煎熬”后住進(jìn)了醫(yī)院。

航班延誤乘客苦等

乘客朱先生7日回憶說(shuō)：“我昨天啟程前收到一條短信，說(shuō)航班要延誤到晚上10：30起飛；到晚上6、7點(diǎn)鐘的時(shí)候又收到一條短信，說(shuō)航班延誤到晚上11：55。可是過(guò)了12點(diǎn)，原定晚上9：00多到合肥的這趟航班沒(méi)有來(lái)；到了今天凌晨1：00，飛機(jī)仍然沒(méi)有來(lái)。而且，東海航空的人也一直沒(méi)有給我們一個(gè)解釋?！睋?jù)朱先生介紹，當(dāng)航班延誤4個(gè)多小時(shí)后，乘客們要求合理安排食宿，“航班延誤，航空公司都會(huì)解決乘客的食宿的，我們提出要求后，機(jī)場(chǎng)工作人員表示會(huì)幫乘客與東海航空協(xié)調(diào)。但東海航空居然沒(méi)有答應(yīng)提供免費(fèi)住宿，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)住宿要自己掏錢(qián)！”

朱先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)很多乘客氣壞了。“我們只能在機(jī)場(chǎng)大廳里干等著，一直到凌晨3：00左右這趟航班才來(lái)，這時(shí)候已經(jīng)延遲了好幾個(gè)小時(shí)了，而且是在夜里！”朱先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們讓東海航空的人過(guò)來(lái)跟乘客溝通，哪怕道個(gè)歉，都是可以接受的?？墒俏覀兙涂吹揭粋€(gè)人跑出來(lái)問(wèn)有沒(méi)有人上飛機(jī)，還說(shuō)‘不上我們就飛走了’。沒(méi)有一句解釋?zhuān)丝彤?dāng)然不滿(mǎn)意，后來(lái)飛機(jī)就開(kāi)跑了?！?/p>

新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶(hù)端記者了解到，昨天中午，一名到深圳看病的女乘客已被緊急送往深圳治療；另有兩名身體出現(xiàn)不適的女乘客在合肥接受治療。

維權(quán)被拒多人拒乘

昨天下午2：30，合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，定于6日晚起飛的東海航空DZ6268次航班確有延誤，并導(dǎo)致26名乘客滯留機(jī)場(chǎng)。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，受天氣影響，深圳實(shí)行大面積流量控制，因此飛機(jī)從深圳起飛時(shí)就已經(jīng)延誤，經(jīng)太原到達(dá)合肥時(shí)，預(yù)計(jì)延誤時(shí)間為3小時(shí)50分鐘；可是，當(dāng)飛機(jī)到達(dá)太原時(shí)，因?yàn)檠诱`時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)部分乘客不愿意登機(jī)，所以這趟航班到達(dá)合肥時(shí)，已是7日凌晨3：00左右。

“得知航班延誤的原因后，我們一直與東海航空溝通，做好乘客的善后工作。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，按照民航有關(guān)規(guī)定，非承運(yùn)人原因?qū)е碌难诱`，航空公司沒(méi)有必須安排住宿的規(guī)定，也是不需要進(jìn)行賠償?shù)?，所以機(jī)場(chǎng)與東海航空溝通時(shí)，東海航空?qǐng)?jiān)持按照規(guī)定辦事。因此，沒(méi)有提供給乘客免費(fèi)住宿。當(dāng)飛機(jī)到達(dá)后，大部分乘客正常登機(jī)，有20多名乘客對(duì)航空公司不滿(mǎn)，拒絕登機(jī)，并提出道歉、安排住宿和補(bǔ)償?shù)囊?。該?fù)責(zé)人說(shuō)，在機(jī)場(chǎng)的協(xié)調(diào)下，最后東海航空公司做出讓步，可以為乘客改簽，差價(jià)和住宿的費(fèi)用由乘客承擔(dān)。可是，就這一點(diǎn)，雙方再次僵持不下。飛機(jī)在等待約1個(gè)小時(shí)后，于7日凌晨4：00左右起飛。由于東海航空不提供免費(fèi)住宿，滯留機(jī)場(chǎng)的20多人也不愿意入住，在此期間機(jī)場(chǎng)為這些乘客提供了毛毯御寒。

航空公司免費(fèi)改簽

在結(jié)束采訪(fǎng)后不久，該負(fù)責(zé)人打電話(huà)告訴記者，在航空公司和機(jī)場(chǎng)的協(xié)調(diào)下，目前東海航空已經(jīng)為這些乘客提供了免費(fèi)改簽服務(wù)，乘客已經(jīng)入住安排的酒店，費(fèi)用由航空公司承擔(dān)。

昨天下午4：30，東海航空綜合管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，6月6日晚因天氣原因DZ6268次航班確實(shí)延誤了，在合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)有多名乘客行程被耽擱。當(dāng)晚他們?yōu)楹戏蕼舻某丝吞峁┝嗣赓M(fèi)的餐飲服務(wù)，可是住宿的確是收費(fèi)的。因等待時(shí)間較長(zhǎng)，共26名乘客未正常登機(jī)，按照民航總局的規(guī)定，公司協(xié)助這些乘客安排住宿和改簽，費(fèi)用自行承擔(dān)，但乘客并沒(méi)有接受?！帮w機(jī)延誤，對(duì)乘客的激動(dòng)情緒很理解?！笔?jīng)理說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，6月7日，該公司答應(yīng)為滯留的乘客提供免費(fèi)食宿以及改簽服務(wù)。

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