原標題：患者看病須先排隊充值才能掛號 醫(yī)院：已著手改進

　　先排隊充值才能掛號患者看病喊“累”

　　醫(yī)院回應此舉為避免“跑單”和惡意取號，將盡快改善交費方式

廣西新聞網(wǎng)-南國今報記者 許潔琳

近日，一名網(wǎng)友在紅豆社區(qū)柳州論壇發(fā)帖，對在柳州市中醫(yī)院就診時，因掛號前要先排隊交費充值就診卡，看完病再排隊交費取藥的“重復排隊”流程表示質(zhì)疑。實際情況如何？記者為此進行了走訪調(diào)查。

　　重復排隊交費“太累了”

據(jù)該網(wǎng)友稱，其在柳州市一共去過3家醫(yī)院就診，其中在潭中人民醫(yī)院可持就診卡直接找醫(yī)生問診，開處方后再一并繳納診查費、治療費或藥費等；到廣西科技大學第一附屬醫(yī)院就診時，首先在一樓自助掛號機上取號，等候廣播叫號就診，醫(yī)生看病開處方后，就去交費領藥，所交的費用包含了診查費和藥費。

而在中醫(yī)院就診，首先要給就診卡充值，咨詢臺的護士一般建議充值10元，金額沒有強制規(guī)定，但一定要先充值后看病。為說明這點，該網(wǎng)友講述了自己的經(jīng)歷：此前，他因腳傷到中醫(yī)院就診，在給醫(yī)生診查時，醫(yī)生刷就診卡發(fā)現(xiàn)余額不足，要求先去充值，于是他只得忍著疼痛先去排隊交費，再回來繼續(xù)就診，隨后拿處方再次排隊交費，最后取藥離開。

對此，該網(wǎng)友認為中醫(yī)院的制度不夠人性化，人為地給患者多設置了不必要的門檻，希望有關部門介入，讓醫(yī)院改進流程，讓患者看病更方便一些。

　　確實需先充值再掛號

6月7日下午，記者前往位于解放北路的中醫(yī)院門診部，在正對入口的自助掛號機前，陸續(xù)有一些市民在操作。有市民到咨詢臺詢問就診流程時，護士會明確告知，必須要先填表辦就診卡并在旁邊的收費窗口充值，才能夠掛號看病，如只有就診卡，卡內(nèi)沒有足夠余額也不能掛號?？赡芟挛缜皝砭驮\的患者相對較少，左側(cè)的收費處只開了2個窗口，基本上每個窗口有1-2人在辦理業(yè)務。

記者在該醫(yī)院內(nèi)外隨機采訪了十多名市民。對于到該醫(yī)院就醫(yī)“重復排隊交費”的問題，部分受訪者認為不合理需改進。

醫(yī)院稱已著手改進

針對網(wǎng)帖反映的問題，記者采訪了中醫(yī)院門診部相關負責人。據(jù)介紹，市中醫(yī)院于2011年5月在門診推行“一卡通”系統(tǒng)就診，由于使用信息化管理，發(fā)現(xiàn)少部分患者就診后不在本院接受檢查、治療或取藥，診查費無法收取。據(jù)該醫(yī)院統(tǒng)計，2015年1-9月的門診數(shù)據(jù)，有6000多人次就診后未交費，并有隨意取號不就診的現(xiàn)象，浪費了醫(yī)生號源。

因此，該院從2015年底新一輪醫(yī)改后實行預存診查費制度，可能這名網(wǎng)友是在此之前建卡，之后就未到該院就診。當時，為順利推行此舉，該院提前在門診各樓層貼了告示，讓服務臺工作人員也給患者作相關解釋，對于醫(yī)保患者，診療結(jié)束并結(jié)算費用后，被扣除的診查費可返還到就診卡內(nèi)，下次就診仍可使用；對于自費患者，咨詢臺的護士也會提醒，結(jié)合自己的實際情況先充值一定的金額，以免重復排隊。

關于該網(wǎng)友所說，該院骨科診室的醫(yī)生刷卡之后，因余額不足被要求先去充值10元，再回來看病的情況，由于聯(lián)系不上這名網(wǎng)友，無法實際核實。實際上，如果卡內(nèi)余額不足，就無法進行掛號操作，排了冤枉隊又被打回頭去交費的情況，應該不存在。也有可能是卡內(nèi)的預存金額只夠看住院醫(yī)師，患者找了更高職稱的醫(yī)師看病，所以需補足差額費用導致充值預存金。

該負責人介紹說，目前就診卡充值只能通過人工柜臺，加上建卡和充值都在一起，如碰上排隊人多，或前面的人在辦理建卡時，確實需要等待較長時間，對此，醫(yī)院已著手改進，借鑒銀行自助辦卡的經(jīng)驗，將于下半年引進自助辦卡、繳費機并設置在每一層樓，同時開通移動支付，到時排隊難的問題將得到有效緩解。

各醫(yī)院規(guī)定不同

其他醫(yī)院的情況如何呢？目前柳州市的三甲醫(yī)院中，人民醫(yī)院、柳鐵中心醫(yī)院不需要預充值掛號。6月8日下午，記者前往柳州市人民醫(yī)院，看到門診部一樓左右兩側(cè)都有多臺自助預約取號機，隨后記者用一張于2012年初辦理，未進行過任何充值的就診卡進行體驗，成功預約到一個7分鐘后可以就診的號，整個操作過程不到1分鐘。

據(jù)柳州市衛(wèi)計委宣傳科負責人介紹，除了中醫(yī)院，柳州市工人醫(yī)院、婦幼保健院也采用同樣的方式要求患者預充值掛號，醫(yī)院確實也是為了解決實際遇到的問題，才作出了相應的規(guī)定。對于各醫(yī)院的規(guī)定不同，能否進行統(tǒng)一的問題，涉及整體的信息規(guī)劃，也歡迎患者提出意見，目前，主管部門也希望中醫(yī)院能夠盡快完善硬件設施和移動支付，為患者就診提供更多方便。

來源： 廣西新聞網(wǎng)