原標(biāo)題：85歲老人獨(dú)自洗澡被拒 很難過

長春市民趙先生今年85歲，家住歐亞商都附近，下樓走六七分鐘有一家浴池。趙先生的兒子工作很忙，很難有時(shí)間陪同他一起去洗澡?！拔疑眢w好，再說也不愿意麻煩孩子們。”這幾個(gè)月，趙先生去了浴池三次，雖然浴池的門上貼著“年老者需要家人陪同”的告示，但工作人員還是讓他進(jìn)去了兩次?！吧现芰?，我第三次去洗澡，可工作人員說啥都不讓我進(jìn)了?！壁w先生爭辯說，自己能夠照顧自己，血壓也不高，腿腳好使，憑啥不讓進(jìn)。但這次，浴池的工作人員態(tài)度非常堅(jiān)決，除非老人有人陪同，否則肯定不讓進(jìn)。

“我家里條件不行，而且也愿意泡泡澡，這么大歲數(shù)了這點(diǎn)要求都不能被滿足?！壁w先生說，被拒之門外后，他感到很傷心，回家的路上直說自己“老了，沒用了？”

老人覺得自己身體可以、兒女不在身邊、浴池怕?lián)?zé)任，這一系列的矛盾困擾著很多相同的老人。對此，長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍指出，浴池怕?lián)?zé)任不能成為將老人拒之門外的理由，浴池應(yīng)該加強(qiáng)安全措施，增加服務(wù)等手段避免老人在洗澡時(shí)出現(xiàn)危險(xiǎn)。

浴池：老人一個(gè)人洗，風(fēng)險(xiǎn)太大

趙先生所說的浴池位于歐亞商都東側(cè)，兩層建筑，中等規(guī)模，浴池里面非常干凈。

“一個(gè)老人倒下去了，整個(gè)浴池就倒下了。賣了都不夠賠的?！痹撛〕匾幻?fù)責(zé)人說，浴池不是不讓老人洗澡，而是要求年老的人要有家人陪同?！澳俏焕舷壬ㄚw先生）來了幾次，前幾次我們都讓他進(jìn)了。每次都讓他下次帶家屬來，可他總是一個(gè)人來?！必?fù)責(zé)人說，誰家都有老人，都理解老人的難處，但總是一個(gè)人來洗，風(fēng)險(xiǎn)太大了。

“作為兒女為什么不擔(dān)負(fù)起照顧老人的責(zé)任，卻讓浴池承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？”負(fù)責(zé)人說，浴池內(nèi)由于空間空氣流通問題、地上濕滑，很容易造成老人昏倒和跌倒。一旦發(fā)生這樣的情況，浴池就要承擔(dān)責(zé)任?！拔覀円粡堥T票才10多元錢，水費(fèi)等各種成本都很高，真的是賠不起啊?！必?fù)責(zé)人說，前幾日兩個(gè)大人領(lǐng)著一個(gè)孩子到浴池，兩個(gè)大人忙著聊天，沒有注意孩子，結(jié)果孩子跌倒了，頭部受傷，浴池還賠了錢。如果老人跌倒了那麻煩就大了。

至于是否可以讓家屬簽訂免責(zé)條款，如果老人單獨(dú)洗澡出事了，家屬不予追究。負(fù)責(zé)人說，這種條款在法律上是沒有效力的，一旦出事了，家屬的態(tài)度就變了，浴池肯定要賠償。這名負(fù)責(zé)人說，長春市很多洗浴都有類似的規(guī)定，也不是他們一家這樣做的。

浴池是否都有相關(guān)的規(guī)定，新文化記者走訪和電話咨詢了長春市10家不同檔次的浴池。結(jié)果顯示，只有2家表示只要老人看著“腿腳方便”就可以單獨(dú)來洗。

“不行，必須得有家屬陪同。”大馬路一家高檔浴池的工作人員表示，按照浴池的規(guī)定，70歲老人就要有家屬陪同，否則是不讓進(jìn)的。

“出了事我們不負(fù)責(zé)任?！备ｌ泶舐芬患抑行拖丛〉墓ぷ魅藛T說，洗浴和汗蒸的地方需要通過樓梯，老人上下樓梯不方便，很容易跌倒。

“老人看著能照顧自己就行，可以來。”東豐南街一家中等浴池工作人員說，浴池不限制老人單獨(dú)消費(fèi)，只要行動自如就可以。

“誰家都有老人，我們不限制?！贝蠼?jīng)路一家浴池表示，但最后工作人員還強(qiáng)調(diào)，最好能有人陪同。

小調(diào)查二：不能僅僅指責(zé)浴池，需要社會合力

記者在街頭隨訪了10多位老人。大部分老人都表示，現(xiàn)在很多浴池都限制老人單獨(dú)去洗澡，洗澡已成了眾多老人的老大難問題。“都說現(xiàn)在是老齡化社會，要維護(hù)好老人的權(quán)益，但一個(gè)洗澡問題就難解決?！?5歲的張先生說，洗澡難問題也不能僅僅去指責(zé)浴池，需要社會相關(guān)力量共同解決。

長春市民李先生今年70多歲，每周五都要去家附近的浴池洗澡。“我和一位小10多歲的鄰居一起去浴池。”李先生說，以前他自己去，浴池不讓進(jìn)，后來兩人互相“擔(dān)保”，浴池就讓進(jìn)了。到了浴池兩人還能互相搓背。

針對浴池要求的老人需要陪同，長春市民趙先生說，由于年輕人工作生活等各方面都需要照顧，有時(shí)候的確沒時(shí)間陪老人去浴池。“作為子女也感到歉意。”趙先生說，但浴池不能以老人沒人照顧就不讓進(jìn)，畢竟老人也是正常的消費(fèi)者，只不過是特殊群體。“如果真的是因?yàn)槔先俗陨淼募膊?dǎo)致洗澡時(shí)發(fā)病，我們是不會找浴池麻煩的?！壁w先生說。

“但如果是因?yàn)樵〕氐鼗仍驅(qū)е吕先怂さ?，（浴池）還是要負(fù)責(zé)的。”張女士認(rèn)為，即使老人有家屬陪同，由于浴池本身的環(huán)境原因?qū)е吕先耸軅?，難道就可以免責(zé)嗎？這不是有沒有人陪同的問題，是要根據(jù)具體原因判斷。

律師：違反法律基本原則和立法精神

今年2月28日，長春市消費(fèi)者協(xié)會針對拒絕老年人進(jìn)浴池洗浴問題，召集全市350余家浴池負(fù)責(zé)人召開分析座談會。會上透露，目前，長春市60歲以上老人已達(dá)144萬。長春市消費(fèi)者協(xié)會在長春市范圍內(nèi)開展的《老年消費(fèi)者消費(fèi)狀況問卷調(diào)查》中，有四成60歲以上老年人遇到過被浴池拒之門外的情況，而浴池經(jīng)營者又存在對老年人洗浴安全的隱憂。

在會上，常春律師事務(wù)所律師鐘鑫說，《老年人權(quán)益保護(hù)法》第3條禁止歧視老年人、第5條倡導(dǎo)全社會優(yōu)待老年人、第7條保障老年人合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，因此，從立法角度考慮，優(yōu)待老年人是國家、社會以及所有企業(yè)的責(zé)任，拒絕老年人洗澡或者對老年人洗澡提出陪同要求的行為，違反了《老年人權(quán)益保護(hù)法》的基本原則和立法精神。

消協(xié)：不能將老人拒之門外

“浴池不讓老人單獨(dú)進(jìn)浴池，是消費(fèi)歧視。”6月13日長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍在接受采訪時(shí)指出，老年人作為一類特殊消費(fèi)者，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)無理拒絕提供商品或者服務(wù)，應(yīng)從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，增加安全意識，比如浴池地面及時(shí)清理等保證浴池環(huán)境安全，增加浴室內(nèi)凳子為老人提供休息。同時(shí)針對老年人洗浴，工作人員要特別照顧，擔(dān)負(fù)起經(jīng)營者的責(zé)任，而不是一味地對老人洗浴予以拒絕。同時(shí)，消協(xié)也協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司針對老年人洗浴特別推出了一種責(zé)任險(xiǎn)等，解決浴池的后顧之憂。

吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)二科主任南光賢說，老人洗浴時(shí)要熟知自己有哪些疾病，比如患有高血壓、糖尿病、冠心病、心率失常、腦卒中的老人需要重點(diǎn)照顧。同時(shí)，浴池通氣性差、溫度高、濕度大，導(dǎo)致浴室內(nèi)氧氣含量低，老人體質(zhì)一般較虛弱，長時(shí)間洗澡容易引起目眩、心悸、胸悶等癥狀，在洗澡前可以少量喝一些溫水。同時(shí)，老人不要空著肚子進(jìn)浴室，最好保持五六分飽的狀態(tài)。老人在泡澡時(shí)一旦心跳加快，感覺胸悶，就應(yīng)立刻停止泡澡，到休息室休息。老年人泡澡時(shí)，應(yīng)一點(diǎn)點(diǎn)逐漸進(jìn)入浴池，不能太強(qiáng)烈，動作要緩慢，循序漸進(jìn)地進(jìn)入。

長春市急救中心一名負(fù)責(zé)人說，每年“120”都會接到老人在洗澡時(shí)暈倒的病例。但也是個(gè)別的，沒有達(dá)到能夠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的地步。“不僅在浴池，在家里也有暈倒的?！痹撁?fù)責(zé)人說，只要老人身體允許是應(yīng)該讓老人進(jìn)浴池洗澡的。

延伸閱讀：老人登山突發(fā)冠心病倒地身亡 家屬告景區(qū)索賠79萬

普洱游客黃大爹和家人到昆明轎子雪山風(fēng)景區(qū)游玩時(shí)，老人在海拔3500多米的棧道上倒地，最終不幸離世。家屬認(rèn)為，景區(qū)沒盡到安全告知義務(wù)，且救助不及時(shí)致老人死亡，將景區(qū)告上法庭索賠79萬余元。景區(qū)則表示已提醒并全力救助。23日，祿勸縣法院轉(zhuǎn)龍旅游巡回法庭公開審理此案……

家屬

告景區(qū)索賠79萬

事發(fā)當(dāng)日，下到棧道最后幾級臺階時(shí)，老人突然倒地，女婿便向景區(qū)求助。工作人員趕到后，看見老人在地上喘粗氣，就給了他氧氣包，并做了急救。隨即，欲出索道將老人和其家屬送下山。

到山下后，黃大爹未見好轉(zhuǎn)，景區(qū)救護(hù)車將其送往轉(zhuǎn)龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院搶救，路上幾名醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)黃大爹死亡。黃大爹去世后，其家屬提出：要把老人遺體運(yùn)回家，景區(qū)給了家屬5000元的遺體運(yùn)送費(fèi)，并幫忙聯(lián)系車子運(yùn)送。

家屬認(rèn)為，景區(qū)沒有盡到安全告知義務(wù)，且在3500米海拔的地方，未設(shè)醫(yī)療救助站點(diǎn)。同時(shí)，老人是滑倒摔在地上，景區(qū)安全管理也存在問題。雙方協(xié)商未果，家屬將轎子雪山景區(qū)告上法庭，索賠各種經(jīng)濟(jì)損失79萬余元。同時(shí)，景區(qū)為游客買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司作為第三人參加訴訟。

已盡到全部義務(wù)

法庭上，景區(qū)代理人稱，景區(qū)里有安全警示及語音播報(bào)(患有心腦血管疾病、高血壓、冠心病等游客及60歲（含）以上老年人、6歲以下兒童慎入景區(qū))，且監(jiān)控錄像顯示，事發(fā)后，轎子雪山的工作人員第一時(shí)間對黃大爹進(jìn)行了救助。

整個(gè)救治過程處置措施及時(shí)得當(dāng)，工作人員全程陪同，協(xié)調(diào)、協(xié)助昏迷者黃大爹的急救，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。而且，當(dāng)天，黃大爹倒地是因自身疾病突發(fā)。景區(qū)給法庭提供的現(xiàn)場監(jiān)控視頻顯示，老人不是滑倒或跌倒的，而是慢慢倒下去的，“缺氧反應(yīng)，可能是造成身體不適最主要的誘因”。

景區(qū)代理人認(rèn)為，景區(qū)的態(tài)度是主動的，老人去世很不幸，但不是由于景區(qū)設(shè)施不完善，而是老人患有嚴(yán)重冠心病是導(dǎo)致死亡的根本原因，景區(qū)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

一審

判景區(qū)承擔(dān)10%責(zé)任

祿勸縣法院審理認(rèn)為，黃大爹是成年人，知道自己身體健康狀況，他本人患有冠心病，應(yīng)當(dāng)能預(yù)見自己是否可以上高海拔的雪山，監(jiān)控顯示，老人是慢慢倒地的，作為老人的家屬，也沒有盡到照顧好的義務(wù)。

老人倒地后，景區(qū)救助存在一定的瑕疵，根據(jù)庭審查明的事實(shí)，認(rèn)定景區(qū)承擔(dān)10%的責(zé)任，由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)。于是，祿勸縣法院作出一審判決：由保險(xiǎn)公司承擔(dān)家屬各種經(jīng)濟(jì)損失10%的責(zé)任，即賠償5.4萬余元，駁回家屬對景區(qū)的訴訟請求。

提醒

老年人景區(qū)游玩途中猝死已不是個(gè)案，通過本案，在此提醒老年游客：出門前做一個(gè)身體檢查，根據(jù)自己的身體狀況選擇出行的遠(yuǎn)近和適合自己的旅游景點(diǎn)，對自己的生命負(fù)責(zé)。

茶余飯后，有的市民喜歡在麻將桌上娛樂一把，但說麻將可以救人就有點(diǎn)離奇了。今天（20日），重慶北碚區(qū)警方通報(bào)了一起打麻將救人事件——天生派出所的民警為了救人，居然跟當(dāng)事人打起麻將。

5月18日上午，北碚區(qū)天生派出所民警接到報(bào)警：北碚區(qū)教堂附近某居民樓樓頂上一老人要跳樓。人命關(guān)天，派出所領(lǐng)導(dǎo)和3位民警，還有消防員趕到了事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一位老人在樓頂邊緣，被一個(gè)五十多歲的女人拉著，老人異常固執(zhí)倔強(qiáng)，女人是拉也拉不動，勸也勸不走。

見此情形，民警上前幫忙拉住老人，攀談起來。原來，老人姓雷，70多歲，暫住在侄女家，拉他的女子就是老人的侄女。也不知道為什么，老人就爬上樓頂要跳樓，侄女趕緊報(bào)了警。

當(dāng)民警訊問老人為什么跳樓時(shí)，老人耍起了倔脾氣，無論如何都不說理由，勸導(dǎo)他下樓，他也不下。無奈民警苦口婆心勸導(dǎo)半天，老人就是不為所動。

最后經(jīng)驗(yàn)豐富的老民警靈機(jī)一動，問老人有什么需求，老人想了想，突然來了精神，來了句：“你們陪我打麻將，我就下去?！泵窬宦犨@要求，也被逗樂了，畢竟民警真怕老人跳樓，就同意陪老人打麻將。老人一聽民警同意了，還真就起身下了樓。到老人侄女家中后，民警“認(rèn)認(rèn)真真”地陪老人打了幾圈麻將，“牌技不佳”還輸了好幾把，老人情緒也由陰轉(zhuǎn)晴，說起跳樓原因。

原來，老人兒女都在廣東，平時(shí)都是一個(gè)人，偶爾到侄女家來住一下，最近醫(yī)院剛查出老人患有嚴(yán)重疾病，老人精神上受到比較大的打擊。打了幾圈麻將后，民警看老人情緒穩(wěn)定了，就跟老人說還有其他警情要處理，不能待太久。民警離開前還跟老人保證，以后有空還會來陪他打麻將解悶兒的。

回到所內(nèi)，民警電話聯(lián)系了其遠(yuǎn)在廣東的子女，讓子女回家多陪一下老人，并重視老人的病情，及時(shí)醫(yī)治，給予老人在身心雙方面的關(guān)懷。

80多歲的羅老太太住院治療髖關(guān)節(jié)疼痛，就在出院前一天卻意外墜床，兩個(gè)多月后不治身亡。子女們無法接受老人在請了24小時(shí)護(hù)工的情況下還遭遇不測，而護(hù)工公司卻說老人是沒叫護(hù)工自行下床導(dǎo)致事故。事發(fā)凌晨，沒有旁證，關(guān)鍵事實(shí)無法查清。最終西城法院判定護(hù)工公司無法證明自己對高齡老人盡到審慎義務(wù)，承擔(dān)賠償責(zé)任。此案也給護(hù)理行業(yè)敲響警鐘。

請了24小時(shí)護(hù)工還出意外

83歲的羅老太太右髖關(guān)節(jié)一直不舒服，疼了一年多才去北京健宮醫(yī)院看看。醫(yī)生診斷為右髖周軟組織慢性損傷、雙髖關(guān)節(jié)重度骨性關(guān)節(jié)炎等。住院當(dāng)天，羅老太太的子女就在醫(yī)院給母親請了一個(gè)24小時(shí)護(hù)工，并與護(hù)工所屬的公司簽訂了合同。

治療了幾天，疼痛有所好轉(zhuǎn)，醫(yī)生表示再過兩天就可以出院了?？蓻]想到，就在出院前一天，意外發(fā)生了。

事發(fā)時(shí)正值凌晨，羅老太太的護(hù)工自稱在老人身邊睡覺，突然聽到響聲。醒來一看，發(fā)現(xiàn)老太太已經(jīng)呈“頭朝下，腳在床上”的狀態(tài)，頭部未著地懸著。護(hù)工趕緊叫來醫(yī)生救治。

醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，羅老太太左眶周及額顳部腫脹、淤血，四肢活動受限，無意識障礙，大小便失禁，診斷為頸脊髓中央型損傷，且高位截癱。

老人年事已高，本就有高血壓及心腦血管疾病，在救治期間，又相繼發(fā)生腦梗塞和肺部感染。兩個(gè)半月后，羅老太太經(jīng)搶救無效，終因心力衰竭死亡。

老人的子女們說，母親來醫(yī)院前，身體和精神狀況都不錯(cuò)，還能忙里忙外做飯呢，就來治個(gè)關(guān)節(jié)病，誰承想?yún)s在醫(yī)院里丟了性命。更讓他們難以接受的是，老人居然在請了24小時(shí)護(hù)工看護(hù)的情況下墜床。

協(xié)商無果后，老人的四個(gè)子女起訴健宮醫(yī)院和提供護(hù)工服務(wù)的公司，索賠醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、精神撫慰金等共計(jì)37萬余元。

該如何解釋老人在護(hù)工24小時(shí)看護(hù)下發(fā)生墜床意外？

護(hù)工公司表示，護(hù)工睡覺之前已經(jīng)將床擋搖起，而羅老太太墜床時(shí)，床擋被她自己搖下來了。也就是說，羅老太太是在沒有叫護(hù)工的情況下，自己起床發(fā)生的意外。

公司拿出當(dāng)初和家屬簽訂的護(hù)工協(xié)議說，羅老太太入院時(shí)是神志清醒的，協(xié)議里面明確約定，患者神志清醒時(shí)發(fā)生的墜床、跌倒等各種意外，由患方承擔(dān)完全責(zé)任。患者不聽護(hù)工勸阻或陪護(hù)期間不叫護(hù)工陪同私自進(jìn)行起居活動引發(fā)的意外事故，乙方免除責(zé)任。

如何證明羅老太太自行下床？顯然只聽護(hù)工的一面之詞是不行的，公司還拿出事發(fā)后的醫(yī)院病歷，其中記載著，羅老太太“未呼叫陪護(hù)人員的情況下下床如廁導(dǎo)致墜床?！惫緢?jiān)稱，根據(jù)協(xié)議約定，公司不承擔(dān)責(zé)任。

老人墜床真相成了不解之謎

事發(fā)時(shí)，沒有其他證人或監(jiān)控錄像能還原真相。老人到底是未叫護(hù)工自行下床，還是護(hù)工疏于護(hù)理導(dǎo)致老人墜床？醫(yī)院的記載又是從何而來，如何得出的呢？

對于這份病歷，法院并沒有采信。法院認(rèn)為，患者墜床前是否呼叫陪護(hù)人員這一關(guān)鍵事實(shí)明顯不屬于醫(yī)院專業(yè)診療認(rèn)定范疇，醫(yī)院對此事實(shí)認(rèn)定并無特殊的專業(yè)認(rèn)定權(quán)限。而且健宮醫(yī)院作為被告一方當(dāng)事人，沒有合理解釋自己如何作出老人沒叫護(hù)工而墜床的記錄，也沒有相應(yīng)的證據(jù)。

事實(shí)上，老人墜床到死亡這段時(shí)間，并沒有患者本人或其陪護(hù)人員或其他事發(fā)在場人員關(guān)于事發(fā)細(xì)節(jié)陳述的記載。因此，法院認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)無法查清患者墜床前是否呼叫陪護(hù)人員，也無法確認(rèn)在患者墜床前其陪護(hù)人員在合理的范圍內(nèi)審慎看護(hù)患者。

這就意味著，老人墜床的真相成了不解之謎。在這種情況下，護(hù)工公司還要不要承擔(dān)責(zé)任？家屬要求醫(yī)院和護(hù)工公司賠償，該如何證明自己的主張？

無法證明盡到義務(wù)護(hù)工公司賠償9萬

法院認(rèn)為，家屬與護(hù)工公司簽訂有償護(hù)理協(xié)議，約定由護(hù)理人員對患者進(jìn)行24小時(shí)專人生活護(hù)理，因此護(hù)工公司對患者住院期間日常生活安全負(fù)有相應(yīng)的保障義務(wù)。

羅老太太是住院治療的高齡老人，其護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡到專業(yè)的審慎護(hù)理義務(wù)。雖然雙方的護(hù)理協(xié)議中有免責(zé)條款，但羅老太太墜床前是否叫護(hù)工、護(hù)工有沒有審慎看護(hù)患者無法查清。而護(hù)工公司是提供有償服務(wù)的專業(yè)護(hù)理單位，應(yīng)當(dāng)對其盡到審慎專業(yè)護(hù)理義務(wù)的事實(shí)負(fù)有相應(yīng)的舉證責(zé)任。

所以，護(hù)工公司無法證明盡到義務(wù)，就要承擔(dān)舉證不力的后果。

對于醫(yī)院是否擔(dān)責(zé)，法院認(rèn)為結(jié)合患者墜床時(shí)間、護(hù)工公司提供的護(hù)理內(nèi)容及性質(zhì)等因素，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明健宮醫(yī)院在患者墜床受傷直至最終死亡的過程中存在過錯(cuò)，因此健宮醫(yī)院不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

至于護(hù)工公司要承擔(dān)多大的責(zé)任，法院判決參考了司法鑒定的意見。

在訴訟過程中，羅老太太的子女向法院提出申請，要求鑒定老人死亡與摔傷之間有無因果關(guān)系。鑒定機(jī)構(gòu)的意見是存在一定的因果關(guān)系，其作用輕微。

在家屬看來，雖然老人有自身疾病，要沒有這次墜床，也不會死亡。但從另一方面來說，如果不是這樣一個(gè)有心腦血管疾病的老人，墜床可能也不會有這么嚴(yán)重的后果。

最終，法院酌定護(hù)工公司對患者墜床后的醫(yī)療費(fèi)等合理損失承擔(dān)80%的賠償責(zé)任，對患者死亡后果承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，賠償總額為9萬余元。

現(xiàn)如今老人住院，家屬請護(hù)工陪護(hù)的情況很普遍。在老齡化日益嚴(yán)重的今天，此案的判決結(jié)果給護(hù)理行業(yè)敲響警鐘，也給患者和家屬提了醒。

此案主審法官告訴記者，對于認(rèn)定不了的事實(shí)，把舉證責(zé)任分給護(hù)工公司其實(shí)也是正常的?！凹覍侔巡∪怂偷结t(yī)院，還找了專業(yè)的護(hù)工24小時(shí)護(hù)理，已經(jīng)盡到了義務(wù)，還怎么再注意？但護(hù)理公司提供專業(yè)的有償護(hù)理服務(wù)，應(yīng)該來證明自己盡到了義務(wù)。這件事確實(shí)無法舉證，那就承擔(dān)舉證不力的后果?！?/p>

法官表示，對老人和兒童這樣的特殊人群提供有償服務(wù)，護(hù)工公司本身就要承擔(dān)一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。從社會角度來說，加重這些服務(wù)企業(yè)的舉證責(zé)任是有好處的，會促使它提供更好的服務(wù)。

法官說，從市場行為來說，企業(yè)對于控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也是有主動權(quán)的，針對特殊人群的護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量和注意義務(wù)，可以把價(jià)格也提上去，就等于降低了風(fēng)險(xiǎn)。

在審理此案過程中，法官也發(fā)現(xiàn)護(hù)理行業(yè)還存在很多不完善的地方?！氨热?，護(hù)理行業(yè)合同意識比較差，有的沒合同，簽的合同也非常粗糙，基本上就是聲明性的條款；行業(yè)上也缺乏統(tǒng)一而具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對不同人群，失能的、神志清楚的，護(hù)理到什么程度，24小時(shí)護(hù)理的界定，是一個(gè)人連軸轉(zhuǎn)，還是兩三個(gè)人換班？吃飯上廁所怎么算？”

“護(hù)理合同應(yīng)該越細(xì)越好，把老人的身體狀況也寫進(jìn)合同，根據(jù)不同的護(hù)理對象和護(hù)理等級，把雙方的權(quán)利義務(wù)都寫清楚，也可以降低風(fēng)險(xiǎn)?！狈ü俦硎?，護(hù)理機(jī)構(gòu)可根據(jù)患者所需護(hù)理的陳述和身體狀況的病歷記載等，把護(hù)理服務(wù)分級，對應(yīng)不同的價(jià)格，讓家屬根據(jù)需要自己選擇。“現(xiàn)在患者和家屬是沒的選，一個(gè)醫(yī)院里往往只有一家護(hù)理公司入駐，在沒有其他公司可比較選擇的請況下，能不能選擇不同級別的護(hù)理？這個(gè)是可以實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

另一方面，法官也提醒那些患者和家屬，付費(fèi)聘請了護(hù)工，獲得相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)是天經(jīng)地義的，患者和家屬別有怕麻煩別人的心理，如果請了護(hù)工卻不用，發(fā)生意外，自己倒成了過錯(cuò)方。

護(hù)工擅離崗患者墜床死亡護(hù)理中心賠償4萬元

73歲的李老太太因繼發(fā)肺結(jié)核住院治療，住院當(dāng)天與一護(hù)理中心簽訂護(hù)理協(xié)議，約定在李老太太住院期間，由該護(hù)理中心派護(hù)理人員全天24小時(shí)陪護(hù)，陪護(hù)費(fèi)為每天120元。

一天早上，護(hù)工沒有通知李老太太家人和醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，擅自離開醫(yī)院。其間李老太太從床上墜落，造成股骨骨折。治療過程中又出現(xiàn)多種并發(fā)癥，病情持續(xù)惡化，幾個(gè)月后死亡。李老太太的家屬起訴護(hù)理中心，索賠醫(yī)療費(fèi)，護(hù)理費(fèi)等。

庭審過程中，護(hù)理中心承認(rèn)在老人墜床時(shí)護(hù)工確實(shí)不在場，但護(hù)工離開醫(yī)院是應(yīng)老人的要求去買早飯。

法院認(rèn)為，依據(jù)雙方的服務(wù)合同關(guān)系，護(hù)理中心指派的護(hù)工應(yīng)全面履行約定期間內(nèi)24小時(shí)看護(hù)照顧患者生活起居的義務(wù)，但護(hù)工在未通知家屬和醫(yī)護(hù)人員等其他人的情況下，擅自離開病房外出，使患者在無人看護(hù)的狀態(tài)下墜床，并造成股骨骨折，護(hù)理中心顯然未盡到對患者的看護(hù)照顧義務(wù)，已構(gòu)成違約。鑒于患者自身存在基礎(chǔ)病情，骨折后病情加重死亡系多種因素所致，故護(hù)理中心應(yīng)承擔(dān)部分損害賠償。

護(hù)工未盡職致病人摔傷家政公司賠償5萬

老張因腦中風(fēng)入住醫(yī)院，家人從家政公司聘請了護(hù)工，對老張?jiān)谧≡浩陂g的日常生活起居等提供全天護(hù)理服務(wù)。

一天，護(hù)工將老張從衛(wèi)生間帶回病床后，因其他病員呼叫護(hù)理，在沒有將老張所坐的輪椅剎車充分固定的情況下匆匆離開。老張伸手去取床頭柜上的藥品，因剎車未固定而跌倒在地，致右股骨骨折。

法院審理認(rèn)為，護(hù)工在護(hù)理期間，存在未盡審慎護(hù)理義務(wù)的過失，致老張受傷，其所在家政公司應(yīng)承擔(dān)主要侵權(quán)責(zé)任。而老張明知自己行動不便，卻不叫護(hù)工自行伸手取物，存在過于自信的過失，也應(yīng)對自身的損傷承擔(dān)次要責(zé)任。

最終法院判決家政公司賠償老張各項(xiàng)損失約5萬元。

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