中國(guó)民航局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)下許多在線航空機(jī)票的銷售平臺(tái)，甚至部分航空公司的官網(wǎng)，把貴賓休息室和保險(xiǎn)等服務(wù)產(chǎn)品與機(jī)票捆綁搭售，并采取默認(rèn)選項(xiàng)的方式，出現(xiàn)在購(gòu)票環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣容易誤導(dǎo)旅客，在旅客識(shí)別不清楚的情況下，很容易購(gòu)買(mǎi)到不需要的服務(wù)和產(chǎn)品，花冤枉錢(qián)。對(duì)此，中國(guó)民航局要求，必須予以禁止。

中國(guó)民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)于彪：嚴(yán)禁銷售企業(yè)搭售的行為，不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式出售機(jī)票以外的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)以一種清晰、明確、明白無(wú)誤的方式，提供旅客自主選擇的機(jī)會(huì)，以免產(chǎn)品誤導(dǎo)或者誘購(gòu)的行為。

這位負(fù)責(zé)人還表示，在網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中，誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為還不僅限于機(jī)票搭售，還包括機(jī)票改簽、行李托運(yùn)等等。下一步，民航局要增加對(duì)凡此種種的網(wǎng)上銷售行為的規(guī)范。

于彪：目前有許多優(yōu)惠機(jī)票、優(yōu)惠產(chǎn)品，是具有一定的限制條件，類似于退改簽，包括行李運(yùn)輸?shù)确矫?，有一些限制條件，如果不清晰地告訴旅客，很可能導(dǎo)致旅客有誤解，產(chǎn)生后期的服務(wù)糾紛。因此，我們也明確提出，在旅客購(gòu)票環(huán)節(jié)當(dāng)中，購(gòu)票時(shí)一定要清楚、明白地把這些限制條件提示和告知旅客，以免旅客產(chǎn)生不必要的損失。

中國(guó)民航局此次還明確要求，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)要按照相關(guān)部署，加強(qiáng)對(duì)銷售代理企業(yè)的監(jiān)管，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)的專項(xiàng)整治，加大對(duì)票務(wù)違規(guī)行為的懲戒力度，改善廣大旅客網(wǎng)上購(gòu)票體驗(yàn)。與此同時(shí)，民航各地區(qū)管理局和監(jiān)管局，要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為依法實(shí)施監(jiān)管，維護(hù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)秩序和旅客合法權(quán)益。

加強(qiáng)監(jiān)管杜絕潛規(guī)則和擦邊球

如何加強(qiáng)機(jī)票網(wǎng)絡(luò)銷售的監(jiān)管，杜絕違法行為，其實(shí)這一直以來(lái)都備受社會(huì)各界的關(guān)注。

中消協(xié)專家志愿者邱寶昌認(rèn)為，當(dāng)下的在線旅游平臺(tái)在一定程度上存在行業(yè)潛規(guī)則，出現(xiàn)了有法不依的情況，致使消費(fèi)者屢屢陷入霸王條款的陷阱。

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