問(wèn)：《意見》提出要建設(shè)“12348”中國(guó)法網(wǎng)（中國(guó)公共法律服務(wù)網(wǎng)），為群眾提供方便快捷的服務(wù)。請(qǐng)就這方面作簡(jiǎn)要介紹。

　　答：目前，全國(guó)20個(gè)?。▍^(qū)、市）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“12348”法律服務(wù)熱線全覆蓋。從各地運(yùn)行情況看，“12348”熱線已經(jīng)成為司法行政機(jī)關(guān)為社會(huì)公眾提供公共法律服務(wù)的重要途徑，在接受群眾法律咨詢、宣傳法律知識(shí)、疏導(dǎo)群眾情緒、指導(dǎo)群眾維權(quán)等方面發(fā)揮著重要作用。因此，《意見》將“加強(qiáng)公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)”作為一個(gè)單獨(dú)部分，明確了12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)的總體架構(gòu)、主要功能和建設(shè)模式。

　　司法部于今年7月發(fā)布了《十三五全國(guó)司法行政信息化發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)司法行政信息化建設(shè)工作進(jìn)行部署。公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是公共法律服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新升級(jí)的重要手段，是推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的有效載體。為貫徹落實(shí)《規(guī)劃》，充分發(fā)揮公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息化建設(shè)中的作用，《意見》將“加強(qiáng)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，就網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)總體架構(gòu)、功能和建設(shè)模式等作出規(guī)定。

　　《意見》規(guī)定，平臺(tái)總體架構(gòu)為“一張網(wǎng)絡(luò)，兩級(jí)平臺(tái)”，由一張網(wǎng)絡(luò)覆蓋全地域、全業(yè)務(wù)，縱向由部、省兩級(jí)平臺(tái)組成，形成以部級(jí)公共法律服務(wù)網(wǎng)為中樞，以各省級(jí)公共法律服務(wù)網(wǎng)為支撐的公共法律服務(wù)網(wǎng)站集群，其中部級(jí)門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端名稱為“12348中國(guó)法網(wǎng)”，微信公眾號(hào)名稱為“掌上12348”；橫向由門戶網(wǎng)站、“掌上12348”微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端組成，借助微信平臺(tái)為廣大群眾提供法律咨詢、法治宣傳、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢和導(dǎo)航等在線服務(wù)，讓群眾能夠隨時(shí)隨地享受公共法律服務(wù)。

　　問(wèn)：《意見》就公共法律服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)作出了哪些規(guī)定？

　　答：為滿足群眾法律需求，公共法律服務(wù)平臺(tái)不僅要為群眾提供綜合性、多層次的法律服務(wù)，還要保證法律服務(wù)質(zhì)量?！兑庖姟分塾谔峁﹥?yōu)質(zhì)高效的公共法律服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量效果提升并重的思路，從四個(gè)方面提出推進(jìn)平臺(tái)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的措施，促進(jìn)提高法律服務(wù)水平。