賈朝暉表示，聯(lián)想智能家庭將重點圍繞家庭娛樂、家庭安全、家庭健康與舒適化以及家庭節(jié)能與自動化等展開布局。現(xiàn)階段，布局主要涵蓋4個要點：首先，設(shè)計并推出《聯(lián)想智能家庭技術(shù)和服務(wù)白皮書》第一版，這是智能家庭的技術(shù)和服務(wù)規(guī)范；其次，根據(jù)家庭真實需求和應(yīng)用場景，設(shè)計并投入使用聯(lián)想智能家庭實驗室一期；第三，建立設(shè)備端和服務(wù)端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟并開展跨界合作，目前集團(tuán)已與海爾、飛利浦、三星、愛奇藝、百視通、喜馬拉雅等品牌建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，未來還將開發(fā)與地產(chǎn)商、家裝企業(yè)聯(lián)盟合作模式；第四，有選擇地發(fā)展新業(yè)務(wù)，通過種“試驗田”一方面檢驗戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，另一方面加快搭建包含用戶、產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)的7×24小時業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。另據(jù)資料顯示，此前聯(lián)想在家庭娛樂領(lǐng)域已先后發(fā)布基于智能家庭體系的智能電視65i3和智能音箱產(chǎn)品。

此外，聯(lián)想還敏銳地捕捉到當(dāng)前智能設(shè)備的“痛點”——設(shè)備多、應(yīng)用多、服務(wù)雜、不協(xié)同，給消費(fèi)者帶來許多不便與困擾。為此，聯(lián)想設(shè)計出“智慧聯(lián)想”應(yīng)用，預(yù)計9月底就會上市。該應(yīng)用是一種可廣泛用于電腦、手機(jī)、平板電腦、智能電視、智能音箱等設(shè)備的終端應(yīng)用程序，可以幫助用戶管控多種類型的設(shè)備，管理各類服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)及內(nèi)容在不同設(shè)備間的協(xié)同、切換。

與“智慧聯(lián)想”相配套的是以聯(lián)想用戶賬號為索引的用戶交互和服務(wù)管理云平臺。通過智慧聯(lián)想和云平臺，客戶在搭建和維護(hù)智能家庭過程中的不少共性問題都可得到解決。同時，跨品牌或跨界合作的壁壘也將被打破，不同企業(yè)均可獲得相應(yīng)的落地方案。

“想象一下，未來無論是在家中，還是在出租車上，或是在辦公室里，每一位用戶都不用再反復(fù)開啟不同產(chǎn)品，也不需要為了保持連續(xù)體驗而被迫停留在某一個智能產(chǎn)品上。通過智能音箱、智能手機(jī)或電腦，用戶可以連續(xù)收聽同一個喜馬拉雅音頻節(jié)目，或是收看愛奇藝的熱門劇集，這將是多么方便的事情！”賈朝暉描繪道，“未來，聯(lián)想還將為用戶提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的智能家庭產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建起智慧聯(lián)想智能家庭全景圖”。

賦能服務(wù)

圈里有句玩笑說，“在網(wǎng)上，你永遠(yuǎn)不知道正和你聊天的是不是人”。

事實也的確如此。雖然目前聯(lián)想擁有2400余家實體服務(wù)站和10000多名專業(yè)客服人員，能為用戶提供7×24小時在線服務(wù)，但實際上，超過50%的微信服務(wù)都是由機(jī)器人完成的。