提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周。

更心塞的是，打電話給客服，客服卻說(shuō)不能成行是“不可抗力”，只答應(yīng)返還訂單費(fèi)用，再加上部分賠償。那么問(wèn)題來(lái)了，消費(fèi)者為此產(chǎn)生的車費(fèi)、住宿費(fèi)該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？

不可否認(rèn)，線上旅游的確給市民帶來(lái)便利，但隨之產(chǎn)生的問(wèn)題也不少。比如，虛假宣傳、捆綁銷售、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改等。

春節(jié)是市民出游的高峰，如今不少人在出行前，選擇通過(guò)線上旅游平臺(tái)來(lái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但關(guān)于“旅游產(chǎn)品與合同承諾不符、旅游行程縮水、退費(fèi)條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳。

對(duì)此，記者展開(kāi)了調(diào)查。記者在攜程上購(gòu)買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品。但抵達(dá)目的地鳳凰后，該產(chǎn)品的供應(yīng)商才告知記者，該景區(qū)因天氣原因關(guān)閉，要記者自行取消訂單。

據(jù)悉，該景區(qū)已關(guān)閉7天，但攜程平臺(tái)一直未下架該產(chǎn)品。記者還發(fā)現(xiàn)，去哪兒平臺(tái)上也有該產(chǎn)品，截至發(fā)稿前，仍能訂購(gòu)。

體驗(yàn)抵達(dá)景區(qū)后被告知已關(guān)閉

1月31日晚，記者在攜程上預(yù)訂了價(jià)格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品，游玩時(shí)間是2月2日。

當(dāng)晚，記者收到攜程發(fā)來(lái)的短信提示，稱已預(yù)訂成功，并提醒記者在出行前，至少提前一天撥打短信中的電話進(jìn)行預(yù)約，工作人員最晚會(huì)于出行當(dāng)日上午9點(diǎn)前以電話形式與記者確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。

2月1日，記者兩次撥打短信中的電話，都無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者聯(lián)系攜程客服，客服稱會(huì)幫記者確認(rèn)訂單。

不到10分鐘，攜程客服致電記者，表示訂單確認(rèn)，會(huì)有人與記者聯(lián)系，并再次發(fā)來(lái)訂單已預(yù)訂成功的短信。