經(jīng)與攜程客服二次確認(rèn)后，記者買了高鐵票與汽車票，從長沙趕往鳳凰。經(jīng)過近4個小時的車程，記者抵達(dá)鳳凰。

晚上7點半左右，供應(yīng)商的電話姍姍來遲，稱苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉，預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無法使用，要記者在攜程上取消訂單。

記者驚詫之余表示，自己已從長沙來到了鳳凰。對此，供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程，攜程方面會給予賠償。

溝通實際花費(fèi)612元，攜程只肯賠251元

隨后，記者聯(lián)系了攜程。攜程表示，和供應(yīng)商核實后會再聯(lián)系記者。半小時后，攜程致電記者，表示已和供應(yīng)商確認(rèn)，苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉，可為記者全額退款并多退全額的30%。

但記者認(rèn)為，攜程以及供應(yīng)商未及時告知，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車費(fèi)、住宿費(fèi)用，以此拒絕了攜程的賠付方案。

2月2日，記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負(fù)責(zé)人阮經(jīng)理。阮經(jīng)理稱，苗人谷景區(qū)正在化冰，出于安全考慮，景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周，何時開放還未確定。

對此，記者多次與攜程客服進(jìn)行溝通，但客服多次強(qiáng)調(diào)，未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉，是“不可抗力”。

記者質(zhì)疑客服，景區(qū)一周前就已關(guān)閉，非臨時關(guān)閉，不屬于“不可抗力”?？头Υ吮硎?，了解情況后再與記者溝通，至今未給出明確答復(fù)。

截至記者發(fā)稿，攜程客服稱愿意返還訂單的全額費(fèi)用，并多賠付單程車費(fèi)193元，總額251元，并聲稱按照消費(fèi)者保護(hù)法，商家不誠信最多賠付3倍金額，“這個已是最高賠付”。

然而，記者從長沙乘高鐵到懷化南花費(fèi)153元，再從懷化南坐大巴到鳳凰花費(fèi)40元，當(dāng)晚住宿花費(fèi)168元，來回路費(fèi)加當(dāng)晚住宿費(fèi)，再加上訂單的58元，共花費(fèi)612元。

質(zhì)疑

景區(qū)已關(guān)閉一周，攜程為何仍能購買

根據(jù)景區(qū)人員的說法，該景區(qū)早就關(guān)園，但攜程上該產(chǎn)品卻沒有下架。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后，收到了攜程發(fā)來的預(yù)訂成功短信，二次確認(rèn)后，仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉，并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系。

2月1日晚8點，在記者與攜程客服反饋情況后，預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架。次日零點左右，記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架。

作為為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺，景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情，這是否意味著線上旅游平臺與景區(qū)、與供應(yīng)商的脫節(jié)？而這種脫節(jié)，無疑給消費(fèi)者帶來風(fēng)險。