商家耍賴 消費者咋辦

聽三位消協(xié)調(diào)解員說維權(quán)

在消協(xié)調(diào)解員這個平凡的崗位上，活躍著許多“可敬可愛”的身影，有每天和“雞毛蒜皮”打交道、一干就是18年的調(diào)解戰(zhàn)線“老兵”；有工作8年、多次圓滿處理群體投訴的“專家”；也有剛?cè)胄袃赡辍⑼钢还勺雨J勁兒的“90后”新人……當消費者遇到耍賴的商家，他們敢于上前，用實際行動履行著消費者權(quán)益守護人的職責(zé)，為消費者撐起了一面保護傘。

東城區(qū)消協(xié)投訴部主任趙夢云

半年多的糾紛10天內(nèi)解決

趙夢云今年50歲了，是消協(xié)調(diào)解戰(zhàn)線的“老兵”?！拔覄偢蛇@行的時候，還是30多歲正當年呢?！睆南挛?點多見到老趙開始，他辦公室的座機隔一會兒就會響起：“下班之后，6點還約了個商家呢，干了18年，已經(jīng)習(xí)慣這種節(jié)奏了?！?/p>

老趙說，他剛當調(diào)解員那會兒，常有消費者因為一件衣服、一條褲子來尋求幫助：“一個40多歲的女士，買了一件200多元的羽絨服，穿了幾天發(fā)現(xiàn)衣服破損，里面的毛都齜出來了?！崩馅w說，要擱現(xiàn)在，消費者可能會再買一件，不為這200多塊錢“置氣”?？稍诋敃r，對于工薪階層來說，200元可不是小數(shù)目。老趙核實調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這位女士買的竟是假冒偽劣產(chǎn)品，開具鑒定函后，老趙最終幫助消費者討回了雙倍賠償。

慢慢地，老趙發(fā)現(xiàn)和老年人相關(guān)的投訴多了起來：“很多老年人因為空巢問題，想通過購買服務(wù)和商品使生活更方便，卻反而引發(fā)糾紛?！?/p>

一次，老趙接待了一位戴老先生：“老先生70多歲了，和老伴一人一部2G聯(lián)通手機，就為了接打電話，可有一天，這電話在屋里怎么也打不通了。”原來，戴先生家附近的聯(lián)通信號塔合同到期了，取消了信號發(fā)射，“對方建議老先生更換一部4G手機，但老先生不樂意，憑什么因為聯(lián)通的問題讓自己多花冤枉錢啊。”趙夢云說，老先生找到東城消協(xié)的時候，事情已經(jīng)磨了半年多。聽到這個情況，老趙立刻展開調(diào)查：“我跟聯(lián)通的工作人員說，老兩口和外界聯(lián)系就靠這兩部手機，打不通的話出點兒事怎么辦？如果是你的父母遇到了這樣的問題，該不該幫一把，做事要將心比心。”