原標(biāo)題：滴滴順風(fēng)車(chē)調(diào)查：“緊急求助”功能被“折疊”，還沒(méi)上車(chē)司機(jī)就知你的長(zhǎng)相

空姐深夜打車(chē)遇害事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。5月11日，滴滴公布自查進(jìn)展稱(chēng)，嫌疑人劉某華使用的賬號(hào)歸屬于其父親，正常通過(guò)了注冊(cè)時(shí)的三證驗(yàn)真，系違規(guī)借用其父順風(fēng)車(chē)賬號(hào)接單。滴滴同時(shí)表示，自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)，停業(yè)自查整改一周。

▲5月11日下午，滴滴宣稱(chēng)順風(fēng)車(chē)平臺(tái)業(yè)務(wù)全國(guó)停業(yè)整改一周。滴滴出行微博截圖

疑犯跳河地傳發(fā)現(xiàn)遺體

10日晚，平安鄭州發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，鄭州順風(fēng)車(chē)案嫌疑人劉某華作案后棄車(chē)跳河，現(xiàn)警方正在相關(guān)區(qū)域全力展開(kāi)搜捕?！盎钜?jiàn)人，死要見(jiàn)尸！”“平安鄭州”在這條通報(bào)下評(píng)論道。

5月11日下午4點(diǎn)左右，重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37）在航興路跨南水北調(diào)總干渠大橋附近看到，搜捕現(xiàn)場(chǎng)已被封鎖，鄭州市紅十字水上義務(wù)救援隊(duì)的20余名隊(duì)員，正在搜捕打撈犯罪嫌疑人劉某華。搜索打撈地，便是此前警方通報(bào)的犯罪嫌疑人落水地。

重案組37號(hào)探員在現(xiàn)場(chǎng)看到，橋下水流相對(duì)平緩。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安保人員透露，水深7米左右。約20名救援隊(duì)員身著潛水衣，乘坐橡皮艇，在附近水域行駛并下水打撈。他們?cè)谒掳l(fā)現(xiàn)了一把20多厘米長(zhǎng)的斧頭，斧身有銹斑，刀刃鋒利。目前，尚無(wú)法確定這把斧頭是否與本案有關(guān)。

有媒體報(bào)道，11日晚，搜捕人員在水中發(fā)現(xiàn)了一具遺體。但該遺體是否嫌疑人，仍需等待進(jìn)一步鑒定結(jié)果。

對(duì)此，鄭州市公安局航空港分局的一名副局長(zhǎng)拒絕回應(yīng)。

▲5月11日下午4點(diǎn)左右，鄭州市紅十字水上義務(wù)救援隊(duì)的隊(duì)員在搜捕劉振華。新京報(bào)記者雷燕超攝

嫌犯借父親賬號(hào)接單人臉識(shí)別未被觸發(fā)

5月11日下午，滴滴公布鄭州順風(fēng)車(chē)案自查進(jìn)展，稱(chēng)順風(fēng)車(chē)平臺(tái)業(yè)務(wù)全國(guó)停業(yè)整改一周。

公告中稱(chēng)，滴滴公司在針對(duì)鄭州順風(fēng)車(chē)案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號(hào)歸屬于嫌疑人父親，且正常通過(guò)了滴滴順風(fēng)車(chē)注冊(cè)時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識(shí)別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車(chē)賬號(hào)接單。

同時(shí)，滴滴原有的夜間安全保障機(jī)制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對(duì)夜間的人臉識(shí)別機(jī)制沒(méi)有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語(yǔ)性騷擾投訴記錄，客服五次通話(huà)聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對(duì)投訴做妥善處理。

鑒于以上問(wèn)題，滴滴公司決定決定自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)，停業(yè)自查整改一周；其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車(chē)不符情況；運(yùn)營(yíng)及客服體系全面整改。

滴滴公司表示，再次向受害者家人以及公眾道歉！感謝大家對(duì)滴滴的監(jiān)督和幫助，我們將及時(shí)公布詳細(xì)的整改進(jìn)展。

四問(wèn)順風(fēng)車(chē)管理

平臺(tái)如何審核司機(jī)？

滴滴順風(fēng)車(chē)注冊(cè)車(chē)輛可不在本人名下，同一輛車(chē)三人使用

即使采用真實(shí)的證件通過(guò)審核注冊(cè)，也無(wú)法避免由其他司機(jī)接單。一位經(jīng)常搭乘順風(fēng)車(chē)的公司白領(lǐng)孟云云（化名）告訴重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37），自己有一次打了順風(fēng)車(chē)，來(lái)接她的車(chē)輛號(hào)牌和滴滴軟件上顯示的不一致，司機(jī)說(shuō)家里有兩輛車(chē)，用另一輛注冊(cè)的順風(fēng)車(chē)，用這輛拉活兒。

由于時(shí)間緊迫，孟云云無(wú)法核實(shí)司機(jī)的身份和車(chē)輛的歸屬，還是選擇了乘坐，“一路上緊張死了”。這次發(fā)生了空姐被殺事件，孟云云表示，以后遇到這種情況再也不敢搭乘了。

而審核相對(duì)嚴(yán)格的快車(chē)，也會(huì)有車(chē)主想方設(shè)法鉆空子。姜源（化名）曾在上海多次搭乘滴滴快車(chē)，“來(lái)的全是安徽的車(chē)”。上車(chē)后司機(jī)還告訴姜源，如果有回訪，務(wù)必告訴客服，來(lái)的車(chē)是和滴滴上呼叫到的同一個(gè)滬牌。

5月11日，重案組37號(hào)探員登陸滴滴出行APP進(jìn)入順風(fēng)車(chē)接口發(fā)現(xiàn)，認(rèn)證成為順風(fēng)車(chē)主需要先選擇注冊(cè)車(chē)輛的品牌、車(chē)型以及顏色；之后上傳證件信息，包括上傳本人駕照、本人或他人的行駛證，最后提交平臺(tái)審核。

其中對(duì)于車(chē)主要求包括符合機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛條件的中華人民共和國(guó)公民，駕齡需在一年以上；身份證、駕駛證、行駛證三證真實(shí)有效，凡吊銷(xiāo)、暫扣或注銷(xiāo)狀態(tài)的證件，不允許注冊(cè)。駕駛證的準(zhǔn)駕車(chē)型在C2、C1及以上等。

重案組37號(hào)探員注意到，“選擇車(chē)輛品牌”項(xiàng)目的備注顯示：“本人或他人名下車(chē)輛均可”。滴滴順風(fēng)車(chē)也對(duì)“車(chē)輛不在本人名下如何注冊(cè)”等情況進(jìn)行說(shuō)明，注冊(cè)的車(chē)輛可以不在本人名下，只要提供車(chē)輛所有人姓名、車(chē)牌號(hào)、行駛證注冊(cè)日期、行駛證照片即可。

而滴滴順風(fēng)車(chē)的賬號(hào)綁定規(guī)則顯示，一個(gè)賬號(hào)只能綁定一個(gè)駕駛證。一個(gè)賬號(hào)最多可以同時(shí)注冊(cè)兩輛車(chē)。同一輛車(chē)最多可以被三個(gè)人使用。

與此同時(shí)，重案組37號(hào)探員進(jìn)入嘀嗒出行順風(fēng)車(chē)頁(yè)面，嘀嗒順風(fēng)車(chē)對(duì)于注冊(cè)車(chē)輛車(chē)型要求不低于當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)配置的轎車(chē)，SUV，MPV，車(chē)齡15年以?xún)?nèi)，車(chē)況良好。對(duì)于車(chē)主要求70歲以?xún)?nèi)，且3年內(nèi)無(wú)交通違章的重大事故。嘀嗒順風(fēng)車(chē)也對(duì)駕駛證照片與APP內(nèi)頭像、駕駛證性別與APP內(nèi)性別、行駛證車(chē)輛品牌與APP內(nèi)車(chē)輛品牌進(jìn)行認(rèn)證。

怎樣保障乘客安全？

一鍵報(bào)警功能被折疊；報(bào)警成本較高

重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37）了解到，乘客在搭乘順風(fēng)車(chē)時(shí)若出現(xiàn)突發(fā)惡性事件，可以選擇一鍵撥打報(bào)警電話(huà)。

重案組37號(hào)探員在搭乘順風(fēng)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛行駛后，乘客若有事想聯(lián)系客服，可以點(diǎn)選頁(yè)面上的“聯(lián)系客服”選項(xiàng)，但點(diǎn)開(kāi)后是機(jī)器人客服，可以解答“如何取消訂單”、“乘客無(wú)法發(fā)單”等問(wèn)題。

而上述工作人員提到的報(bào)警功能則被折疊到“更多”選項(xiàng)中，點(diǎn)開(kāi)后有“投訴”和“緊急求助”兩個(gè)選項(xiàng)，在“緊急求助”選項(xiàng)頁(yè)面顯示，滴滴將保留錄音證據(jù)、實(shí)時(shí)位置、通知緊急聯(lián)系人。頁(yè)面下方顯示，“僅限生命財(cái)產(chǎn)安全收到侵害、嚴(yán)重威脅時(shí)使用。必要時(shí)，我們將為您接通110報(bào)警。”

重案組37號(hào)探員試用了“緊急求助”功能，點(diǎn)開(kāi)后滴滴軟件開(kāi)始錄音，乘客可以選擇給緊急聯(lián)系人發(fā)送短信，但由于記者此前并未添加過(guò)緊急聯(lián)系人，所以無(wú)法發(fā)送行程信息。與此同時(shí)，滴滴顯示已上傳實(shí)時(shí)位置。

重案組37號(hào)探員隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了幾位曾使用過(guò)順風(fēng)車(chē)服務(wù)的朋友，均表示不了解有緊急報(bào)警這個(gè)功能，記者搭乘的順風(fēng)車(chē)主也表示，自己從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)功能。

上述順風(fēng)車(chē)平臺(tái)工作人員透露，一鍵報(bào)警功能成本較高，使用一次要花費(fèi)50元左右，由平臺(tái)承擔(dān)，平時(shí)會(huì)有一些乘客出于好奇點(diǎn)著玩兒。

不知是否由于費(fèi)用原因，這個(gè)可能救命的功能被折疊了起來(lái)，也不知道鄭州空姐事發(fā)當(dāng)晚是否使用了該功能，重案組37號(hào)探員向滴滴公司的工作人員求證，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。

個(gè)人信息是否安全？

司機(jī)可看乘客信息、還可對(duì)乘客外貌進(jìn)行評(píng)價(jià)

社交媒體上，有網(wǎng)友表示，“無(wú)辜空姐的死，順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品經(jīng)理絕絕對(duì)要負(fù)責(zé)任！”他的理由之一是，順風(fēng)車(chē)主在接單時(shí)，可以看到該乘客以前乘坐順風(fēng)車(chē)時(shí)車(chē)主給該乘客的評(píng)價(jià)。

他貼出的滴滴軟件評(píng)價(jià)頁(yè)面截圖顯示，對(duì)一位乘客的評(píng)價(jià)包括“不化妝也漂亮”、“安靜的美少女”、“聲音甜美”等描述外形的語(yǔ)句，甚至還包括“美女下車(chē)時(shí)絲襪容易走光看的想入非非”等略顯“猥瑣”的評(píng)價(jià)。

5月11日，重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37）體驗(yàn)了順風(fēng)車(chē)，在結(jié)束行程后，乘客可以在滴滴軟件上和順風(fēng)車(chē)主互相評(píng)價(jià)，重案組37號(hào)探員在順風(fēng)車(chē)主的軟件端頁(yè)面上看到，滴滴默認(rèn)可供選擇的評(píng)價(jià)語(yǔ)中包括部分對(duì)外貌的評(píng)價(jià)，如“天生麗質(zhì)”、“笑容甜美”、“聲音甜美”、“嫻靜溫柔”等。同時(shí)，順風(fēng)車(chē)主還可以在下方“聽(tīng)說(shuō)你還想夸夸我？”的部分選擇自行輸入評(píng)價(jià)語(yǔ)。

重案組37號(hào)探員搭乘的順風(fēng)車(chē)主給記者手動(dòng)輸入了“美女”等評(píng)價(jià)，而此評(píng)價(jià)記者當(dāng)時(shí)并無(wú)法看見(jiàn)，需要對(duì)車(chē)主進(jìn)行評(píng)價(jià)以后才能看見(jiàn)。

除了外貌信息，順風(fēng)車(chē)主還能看到乘客的年齡段、行業(yè)類(lèi)別等信息，這些信息是由乘客在滴滴軟件的個(gè)人信息頁(yè)面自行填寫(xiě)的，乘客可以選擇不填或填寫(xiě)錯(cuò)誤信息。

一位男性順風(fēng)車(chē)主告訴重案組37號(hào)探員，自己只接女性乘客，在決定是否接單時(shí)，會(huì)看以往車(chē)主對(duì)乘客的評(píng)價(jià)，“丑的不接”。

5月11日下午，重案組37號(hào)探員聯(lián)系了滴滴順風(fēng)車(chē)客服，要求將自己此前順風(fēng)車(chē)訂單中車(chē)主對(duì)自己的評(píng)價(jià)刪除，客服僅表示會(huì)將問(wèn)題記錄，相關(guān)工作人員會(huì)進(jìn)行處理，到底能否刪除則未置可否。

另?yè)?jù)媒體采訪，對(duì)于滴滴軟件中默認(rèn)提供的“天生麗質(zhì)”等評(píng)價(jià)標(biāo)簽，滴滴順風(fēng)車(chē)客服表示無(wú)法刪除。

是否符合現(xiàn)行管理規(guī)定？

順風(fēng)車(chē)的性質(zhì)有別于網(wǎng)約車(chē)，合乘只能分?jǐn)偝杀?/strong>

去年8月15日，北京市交通委員會(huì)運(yùn)輸管理局出租汽車(chē)管理處副處長(zhǎng)李松做客首都之窗直播時(shí)曾表示，順風(fēng)車(chē)的性質(zhì)有別于網(wǎng)約車(chē)，屬于合乘。在順風(fēng)車(chē)的收費(fèi)問(wèn)題上，為了對(duì)合乘行為和網(wǎng)約車(chē)行為進(jìn)行明確的區(qū)分，作為合乘服務(wù)的提供者他只能和合乘者分擔(dān)合乘部分的出行成本，只能收取燃料費(fèi)和道路通行費(fèi)，除此以外不能收取其他費(fèi)用。如果收取的費(fèi)用高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，不再是合乘行為，就屬于網(wǎng)約車(chē)的盈利行為。

不過(guò)重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37）在使用滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)還存在著可能誘導(dǎo)乘客加入運(yùn)營(yíng)的行為。在“車(chē)主”一欄的上方，用醒目的紅色字體標(biāo)示了“月賺1500元”的字樣，而在“邀請(qǐng)車(chē)主”一欄后也標(biāo)注了“立得20元”的信息。

對(duì)此，北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，順風(fēng)車(chē)的性質(zhì)就是不以盈利為目的，司機(jī)在順道的同時(shí)，還滿(mǎn)足了其他人的搭車(chē)需求，平臺(tái)上出現(xiàn)這樣的宣傳語(yǔ)顯然與其交通模式相違背。

“我們要區(qū)分商業(yè)行為和違法行為，滴滴平臺(tái)上關(guān)于成為車(chē)主‘月賺1500元’的表述，是一種商業(yè)誘導(dǎo)，但還談不上違法?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副教授朱巍表示，順風(fēng)車(chē)其實(shí)屬于分享經(jīng)濟(jì)的范圍，這種分享經(jīng)濟(jì)的概念在不同的時(shí)期也會(huì)變化，允許其帶有商業(yè)行為。

追訪

“空姐打車(chē)被殺案”嫌犯劉振華素描

這幾天晚上，河南鄭州中牟縣張莊鎮(zhèn)崔莊村的村民李麗（化名），都要格外小心地檢查房門(mén)是否反鎖。

村里人都聽(tīng)說(shuō)了，李麗家的鄰居劉振華很可能殺了人。李麗是個(gè)中年婦女，生性小心。坐在村口，她邊將針線(xiàn)穿過(guò)鞋墊邊說(shuō)，“誰(shuí)知道他會(huì)不會(huì)晚上回來(lái)跑到誰(shuí)家去?！?/p>

劉振華這個(gè)名字，是在一夜之間突然傳開(kāi)的。

5月10日，空姐打車(chē)被殺案見(jiàn)諸媒體后，涉事的“滴滴出行”叫車(chē)平臺(tái)發(fā)出100萬(wàn)元懸賞令——尋找順風(fēng)車(chē)司機(jī)劉振華。

▲犯罪嫌疑人劉振華。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)圖片