新京報(bào)記者獲得的員工培訓(xùn)手冊顯示。按照公司規(guī)定，客服在接單前，需要先了解客戶需求，隨后在聊天中，將話題引到產(chǎn)品上。在這一過程中，客服人員不僅要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果，還要利用客戶的恐懼心理，進(jìn)入“放大痛苦階段”，強(qiáng)調(diào)不使用“善春堂”產(chǎn)品的后果。

以“善春堂痔瘡精油”這一款產(chǎn)品為例，客服會著重強(qiáng)調(diào)，這是一款“純植物提取”的精油產(chǎn)品，當(dāng)顧客提及產(chǎn)品價(jià)格昂貴時(shí)，對應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)回答”通常是，“市面上的便宜產(chǎn)品只能長期抑制痔瘡，對身體不好”，暗示上述產(chǎn)品可以徹底擺脫痔瘡、不復(fù)發(fā)。如果客戶持續(xù)表現(xiàn)出猶豫，客服人員則會以痔瘡“越拖越嚴(yán)重”，“長期便血會引起貧血、皮膚濕疹、肛門功能失常”，“久拖增加癌變幾率”等話術(shù)，積極推薦客戶購買。此外，客服人員還承諾，如果沒有效果，可以免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一療程產(chǎn)品或者退貨。

上述前客服人員介紹，按照公司規(guī)定，在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，不能出現(xiàn)“藥品”字樣，也禁止以“藥物”名義進(jìn)行銷售，“這一點(diǎn)管理很嚴(yán)，因?yàn)檫@些（產(chǎn)品）實(shí)際上也不是藥，所以不能說在‘賣藥’?！?/p>

顏未來的女友趙冉說，顏未來所有通過網(wǎng)絡(luò)銷售的“善春堂”產(chǎn)品，主要由三家公司生產(chǎn)，均為消毒衛(wèi)生用品。三家公司在未改變以往產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程的情況下，為顏未來貼牌生產(chǎn)。

三家公司分別為：河南新野田昊藥業(yè)公司主要代工生產(chǎn)善春堂“濞舒適精油”，山東朱氏藥業(yè)生產(chǎn)善春堂“痔瘡抑菌液”、“根必治痔瘡液”，山東滕州百家好生物科技公司生產(chǎn)“本草狐臭散”等產(chǎn)品。

趙冉稱，上述企業(yè)均為具有生產(chǎn)資質(zhì)的廠家，并具有所生產(chǎn)產(chǎn)品的配方和工藝，貼牌后可進(jìn)行銷售。其中，河南新野田昊藥業(yè)于2014年9月30日取得《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》，山東朱氏藥業(yè)于2015年1月也取得上述許可證。