一名曾擔(dān)任過無錫微未來公司客服的工作人員向新京報記者透露，新招募的客服上崗前，會進(jìn)行一些崗位培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括打字速度測試、微信公號維護(hù)、下單流程等。每名客服的底薪為兩千多元，按照銷售量確定績效，能拿到數(shù)千元至上萬元月薪者大有人在。

無錫微未來公司的銷售模式，是典型的網(wǎng)絡(luò)微商出貨方式。相城警方稱，顏未來通過購買百度競價排名、發(fā)布微商廣告等形式增加產(chǎn)品曝光率，消費(fèi)者上網(wǎng)搜索時，涉及“狐臭”“鼻炎”等關(guān)鍵詞時，顏未來代理銷售的產(chǎn)品，會排在搜索結(jié)果前列。

顏未來名下公司，“有明晰的工作流程、工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)，并有專人負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，每天實行三班運(yùn)轉(zhuǎn)?！睂τ谶M(jìn)行咨詢的潛在客戶，客服實行一對一的線上銷售。上述前客服人員稱，在公司內(nèi)，每名客服人員都要參與運(yùn)營多個微信公號，名稱包括“咽喉調(diào)理杜老師”、“痔瘡劉老師”等。

新京報記者從相城警方獲悉，上述微信公號的頭像，通常是一名身穿白大褂的中年男子。僅從頭像來看，很容易被當(dāng)作“醫(yī)生”。此外，除通過微信公號吸引關(guān)注，作為銷售手段，客服人員需要同時進(jìn)行刷好評、曬單等工作，“就跟賣面膜、化妝品的微商一樣，要扮演好幾個角色?！?/p>

2016年，顏未來開始銷售善春堂系列“濞舒適精油”、“痔瘡抑菌液”、“皮膚抑菌膏”等產(chǎn)品，2017年3月份開始，代銷清咽茶、口臭茶等保健食品。在上述銷售模式下，“善春堂”系列產(chǎn)品成為曝光率頗高的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。

一對一“話術(shù)”訓(xùn)練

在進(jìn)行“善春堂”系列產(chǎn)品的銷售時，顏未來采用微商通用的模式：針對每一種產(chǎn)品設(shè)立一個銷售小組，有專門主管進(jìn)行管理。此外，對銷售一線的“客服”進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練，與潛在客戶一對一“對聊”。